Kapak Değişiminden Sonra Sızdırma Ve Isı Tutma Sorunları, Şirketin Çözüm Sunamaması

S****** K*********’ndan ömür boyu garantili olarak satın aldığım The Aerolight Transit Mug 0.35 termosumun kapağı, trigger action modellerin kapakları toplandığı için firma tarafından yeni kapak ile değiştirildi. Bu değişimden sonra termosu açıp kapamada ciddi zorluk, üst kapaktan sızdırma ve eskisine göre belirgin şekilde daha az sıcak tutma sorunları yaşamaya başladım, yani tüm problemler kapak değişiminden sonra ortaya çıktı.

Bu durum üzerine firma ile iletişime geçip şikayetimi detaylı şekilde anlattım, termosumu incelemek için istediler. Yaklaşık iki gün sonra tarafıma üretim kaynaklı bir sorun olmadığına dair sadece bir mesaj gönderildi. Madem onlara göre üretimden kaynaklı bir sorun yok, o halde kapak değişiminden önce hiçbir problem yaşamazken, değişimden hemen sonra bu sorunların ortaya çıkmasının nasıl açıklanacağını merak ediyorum.

Daha sonra tekrar müşteri temsilcisine bağlanıp tüm durumu anlattığımda, termosu yeniden incelemeye göndereceklerini söylediler. Ancak çok kısa süre içinde, yaklaşık bir saat sonra, bu kez hiçbir çözüm sunulmadan termosumu geri ödemeli olarak kargoya verdiler. Yaşanan sızdırma nedeniyle defalarca çantamın içine kahve döküldü, kimlik cüzdanım ve kişisel eşyalarım zarar gördü. Açma-kapamadaki zorlanmadan dolayı elim defalarca yandı. Tüm bunlara rağmen firma yaşanan sorunu ve kendi hatalarını kabul etmedi.

Hem ürünümden beklediğim performansı alamamam hem de yaşadığım fiziksel ve maddi mağduriyetler nedeniyle bu sürecin tamamen müşteri aleyhine işlediğini düşünüyorum. Termosumun sorunsuz çalışan bir kapak ile değiştirilmesini, ürünümün sıcak tutma ve sızdırmazlık problemlerinin giderilmesini veya uygun görülüyorsa ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca defalarca mağdur olmama rağmen sorunun kabul edilmemesi ve yetersiz müşteri hizmeti yaklaşımı nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin de tarafıma uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum.