Trendyol’da Ruft Pro Yanlış Ürün Gönderimi Ve Zor İade Süreci

Trendyol üzerinden Ruft Pro isimli satıcıdan 8 Ekim 2026 tarihinde Hilti ucu siparişi verdim. 12 Ekim’de teslim edilen kargodan Hilti ucu yerine üç adet iki ağızlı anahtar takımı çıktı. Satıcı, bana resmen yanlış ürün gönderip dalga geçer gibi “bununla idare et” anlamında gülücük işareti yolladı. Ödediğim 215,79 TL’ye rağmen talep etmediğim, işime yaramayan bir ürünle karşı karşıya kaldım.

Yanlış gelen ürünü PTT Kargo ile iade için gönderdim; ancak PTT şubesinin şehir dışında olması sebebiyle iade süreci benim için her seferinde çok zorlayıcı oluyor. İş yerimden izin almak zorunda kalıyorum, o günün yevmiyesi kesiliyor, çoğu zaman taksi tutmak zorunda kalıyorum ve sadece iade işlemini gerçekleştirebilmek için hem zaman hem para kaybediyorum. Yaklaşık bir buçuk yıldır Trendyol’da farklı satıcılardan verdiğim çeşitli siparişlerde benzer sorunları tekrar tekrar yaşıyorum; yanlış ürün gönderiliyor, sonra da tedarik edilemiyor denilerek tüketici mağdur ediliyor.

Tüm bu süreçte Trendyol’un güvenilir olmayan ve yanıltıcı satıcıları koruduğunu, tüketiciyi ise kesinlikle yeterince korumadığını düşünüyorum. Satıcılara herhangi bir ciddi yaptırım uygulanmadığı için aynı sorunlar sürekli tekrar ediyor ve biz müşteriler olarak zararı hep kendi cebimizden ödüyoruz. Trendyol’dan artık güvenle alışveriş yapamayacağımı, bu yaşananlardan sonra platformu kullanmayı düşünmediğimi belirtmek istiyorum.

Bu siparişim özelinde ödediğim ücretin ve süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini, Ruft Pro ve benzeri müşteriyi açıkça yanıltan satıcılara ciddi yaptırımlar uygulanmasını ve bu tür olayların tekrarlanmaması için Trendyol’un tüketiciyi gerçekten koruyan bir sistem kurmasını talep ediyorum.