Trendyol’da Ödeme Çekildi, Sipariş Görünmüyor

Trendyol üzerinden bugün saat 15:59–16:00 civarında Stradivarius mağazasından cüzdan, makyaj çantası ve ahşap kumbara gibi birkaç ürün için sipariş verdim. Ödemem 1.210 TL olarak Ziraat Bankası hesabımdan çekildi ve banka hareketlerimde bu tutar açık şekilde görünüyor. Ancak Trendyol uygulamasına girdiğimde “Siparişlerim” bölümünde bu alışverişe ait hiçbir kayıt bulunmuyor.

Hem param çekilmiş hem de siparişim sistemde görünmediği için büyük bir mağduriyet yaşıyorum ve ürünlerimin akıbetini bilemiyorum. Bu ödemenin hangi siparişe karşılık geldiğinin acilen tespit edilmesini, ya ürünlerimin sistemde görünerek sorunsuz şekilde gönderilmesini ya da sipariş oluşturulmadıysa 1.210 TL’nin derhal hesabıma iade edilmesini istiyorum.

Yaşadığım sorunun hızlıca incelenerek tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.