Trendyol’da Kırık TV Teslimatı Ve Uzayan İade Süreci

Trendyol üzerinden nafa adlı satıcıdan aldığım Onvo 32VQ80F2HA 32'' 82 ekran uydu alıcılı HD Ready whaleos QLED televizyonum 16 Eylül tarihinde Hepsijet firması tarafından tarafıma teslim edildiğinde ekranı kırık haldeydi. Teslimat sonrası sisteme teslim bilgisi geç girildiği için iade kodum ancak ertesi gün oluşturulabildi.

Sistemden iade talebi açıp kodu oluşturmama rağmen ürün ancak defalarca aramam sonucunda, 1 hafta sonra Horoz Lojistik tarafından 23 Eylül tarihinde evimden teslim alınarak iade süreci başlatıldı. Ancak aradan geçen zamana rağmen Trendyol hesabımda ürünüm hâlâ “iadede” görünmüyor ve süreçte hiçbir ilerleme yok.

Trendyol ile yaptığım görüşmelerde benden iade gönderi kodu isteniyor, Horoz Lojistik’i aradığımda ise ürünün depoda beklediği, barkod oluşturulmadığı için gönderi kodu üretilmediği söyleniyor. Satıcı nafa firmasına ulaşmaya çalıştığımda ise faturadaki numara üzerinden Onvo’ya bağlanıyor, satıcıya doğrudan ulaşamıyorum. Yaklaşık iki haftadır İstanbul içinden alınıp yine İstanbul içine yapılacak basit bir iadenin bile tamamlanamaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kırık gelen televizyon için ödediğim 8.699 TL tutarındaki bedelimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ürünün nerede olduğuna dair net bilgilendirme yapılmasını ve Trendyol, Horoz Lojistik ve nafa firmasının bu süreçteki sorumluluklarını yerine getirmesini talep ediyorum.