Trendyol’da Keyfi Sipariş İptali Ve Fiyat Artışıyla Mağdur Oldum

Trendyol üzerinden Bissell marka bir koltuk yıkama makinesini 31 Mart tarihinde 5.999 TL bedelle satın aldım. Ürünü kargoya verilmesini beklerken, firma kendi kendine iade oluşturmuş ve siparişimi iptal etmiş. Sipariş numaram 11099910278’dir.

Tarafıma gerekçe olarak stokta ürün olmadığı söylendi. Ancak aynı ürün kısa süre sonra Trendyol’da 6.079 TL’ye tekrar satışa sunulduğunu gördüm. Yani ürün aslında stokta mevcutken, daha düşük fiyattan yaptığım satın alma iptal edilip, daha yüksek fiyattan yeniden satışa çıkarılmış durumda. Bu durumun hem tüketiciyi yanıltıcı hem de haksız ve keyfi bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Trendyol müşteri temsilcisi ile yaptığım yazışmaların ekran görüntüleri ve iade edilen ürünün kısa süre sonra daha yüksek fiyattan tekrar siteye konulduğunu gösteren video kaydı tarafımda mevcuttur ve gerekirse paylaşabilirim.

Trendyol’dan talebim, öncelikle satın aldığım ürüne aradaki fiyat farkı tarafıma yansıtılmadan, siparişimdeki ilk fiyat olan 5.999 TL üzerinden sahip olmamın sağlanmasıdır. Bununla birlikte, bu tür keyfi iptal ve fiyat artırımı uygulamalarının sonlandırılması, diğer tüketicilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılması ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.