TurkNet Sürekli İnternet Kesintileri Ve Telafi Eksikliği

Uzun süredir TurkNet internet aboneliğimde her ay düzenli olarak 2–3 gün boyunca internet kesintisi yaşıyorum. Yıla vurulduğunda neredeyse 1 ay internetsiz kalmış oluyorum. Bu kesintiler ayın herhangi bir gününde, gündüz ya da gece fark etmeksizin, tüm gün sürebiliyor ve bu durum artık günlük hayatımı ve işlerimi ciddi şekilde aksatıyor.

Yaşanan her kesintide uygulama üzerinden arıza kaydı oluşturuyorum, tarafıma hep “bölgenizde çalışma var, ekiplerimiz ilgileniyor” şeklinde otomatik cevaplar geliyor, gerçek bir yetkili ile muhatap olamıyorum. Son yaşanan kesintide de genel arıza ekranında “fiber kesinti” şeklinde bilgi yer almasına rağmen, bu kadar sık ve uzun süren kesintilere rağmen tarafıma hiçbir telafi, indirim ya da ücret iadesi yapılmıyor.

3035126 müşteri numarasıyla kayıtlı abonenizim. Sürekli tekrar eden bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, kullandığım hizmet karşılığında ödediğim ücretlerin yeniden değerlendirilmesini ve internetsiz kaldığım dönemler için fatura indirimi veya iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumlarda müşterilerin otomatik cevaplar yerine gerçekten muhatap bulabildiği, daha şeffaf ve çözüm odaklı bir bilgilendirme süreci bekliyorum.