Trendyol’da Kayıt Dışı Telefon Satışı ve İade Sürecindeki Sorumluluk Reddi

Trendyol üzerinden 11.03.2026 fatura tarihli olarak Xiaomi poco X7 Pro marka telefonu Türkiye garantili ve yasal kayıtlı bir ürün olduğu belirtilerek satın aldım. Ancak daha sonra BTK’dan gelen mesajla cihazın IMEI numarasının kopyalanmış olduğu ve telefonun kayıt dışı statüsünde göründüğü bilgisini aldım.

Ürünü Trendyol’dan 11011045772 numaralı sipariş ile satın aldım. Durumu fark eder etmez Trendyol müşteri hizmetlerine ulaştım, inceleme başlatacaklarını söyleyerek telefonu kargo ile iade etmemi istediler. Telefonu kargoya teslim ettim fakat kargo firması, teslimat adresinde böyle bir dükkan/mağaza olmadığını belirterek ürünü bana geri getirdi.

Bu süreçten sonra Trendyol herhangi bir aksiyon almadı, satıcının Trendyol’daki mağazası kaldırıldı ve Trendyol da konu ile ilgili sorumluluk almadığını belirtti. Türkiye garantili ve yasal kayıtlı diye sattıkları ürünün kayıt dışı çıkması ve tüm bu süreçte mağduriyetimin giderilmemesi sebebiyle son derece hayal kırıklığı yaşıyorum. Söz konusu satıcıyı sistemine satıcı olarak kaydedip satış yaptıran Trendyol’un bu tür mağduriyetlere fazlaca sebebiyet verdiğini görüyorum. Bu durumda Trendyol’un, bu şahıslara kendi platformunda satış yaptırdığı için en az satıcı kadar sorumluluk taşıdığını düşünüyorum.

Bu telefon için kredi kartı ile tek çekim olarak ödediğim 23.684,66 TL tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, kayıt ışı ve IMEI’si kopyalanmış bu ürünle ilgili mağduriyetimin Trendyol tarafından ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.