36 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Geri Ödeme Talebi

TurkNet abonesiyim, abone numaram 2745259. Yaklaşık 36 gündür internet hizmetimi hiç kullanamıyorum ve bu süre boyunca defalarca çözüm beklememe rağmen somut bir sonuç alamadım.

Yaşadığım durum artık sıradan bir teknik arızadan çıkmış durumdadır. Bu süreçte BTK üzerinden de iki ayrı başvuru yaptım. Önceki BTK şikayet numaram 317465831, güncel BTK başvuru numaram ise 319542152’dir. İlk BTK başvurusunun üzerinden yaklaşık 15–20 gün geçmesine rağmen sorun çözülmediği için yeniden başvuru yapmak zorunda kaldım.

36 gündür internet hizmeti alamadığım halde aboneliğim devam ediyor. Evimizde internet yalnızca günlük kullanım için değil, aynı zamanda iş için de zorunlu. Aile bireyleri evden çalışmak zorunda olduğundan çevrim içi toplantılar, iş düzeni ve günlük hayat ciddi şekilde aksandı. Bu süreçte mobil internet ve farklı bağlantı yöntemlerine mecbur kaldığımız için ayrıca maddi kayıp yaşadım.

Tarafıma genellikle arızanın altyapı sağlayıcısından kaynaklandığı ya da çalışmaların sürdüğü yönünde standart açıklamalar yapılıyor. Ancak benim abonelik ilişkim TurkNet iledir ve sonuç olarak 36 gündür hizmet alamıyorum. Bu nedenle artık genel ve otomatik cevaplar değil, net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.

TurkNet’ten taleplerim şunlardır: İnternet hizmetimin ivedilikle ve kalıcı olarak düzeltilmesi, 36 gündür devam eden bu arızanın neden giderilemediğinin açık ve anlaşılır biçimde tarafıma bildirilmesi, kesin bir çözüm tarihinin paylaşılması, hizmet alamadığım tüm günlere ait ücretlerin eksiksiz şekilde iade edilmesi veya faturalarımdan mahsup edilmesi ve BTK başvurularıma rağmen neden hâlâ çözüm üretilemediğinin açıklanması.

36 gün boyunca internet hizmeti verememek kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Bu şikayetin de yalnızca “ekiplerimiz ilgileniyor” şeklinde standart bir yanıtla geçiştirilmesini istemiyorum. Artık açıklama değil, internet hizmetimin fiilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini bekliyorum.

İbrahim A*******
TurkNet Abone No: 2745259