Trendyol'da Kapalı Kasa Cihazla Uyumlu Olmayan Filtre İçin İade Talebi Ve Yanıtsız Satıcı

Trendyol üzerinden As Water marka “Açık Kasa İhlas Aura Cebilon Compact ve Tüm Açık Kasa Cihazlar ile Uyumlu 5'li Filtre” ürününden iki takım sipariş verdim. 9 Nisan 2026’da teslim aldığım bu filtreleri, arıtıcımın filtresini değiştireceğim zaman 26 Eylül’de takmak istediğimde, cihazımla uyumlu olmadığını fark ettim. Ürün açıklamasında açık kasa cihazlarla uyumlu yazdığını, benim cihazımın ise kapalı kasa olduğunu sonradan fark ettim; burada kendi hatam olduğunu da biliyorum.

Filtreleri hiçbir şekilde kullanmadım, ambalajları açılmadı, sadece koliyi açıp içlerine bakarak uyumsuz olduğunu anladım. Bunun üzerine Trendyol üzerinden satıcı firmayla iletişime geçtim. Bana Trendyol üzerinden iptal talebi oluşturmam gerektiği söylendi ancak hesapta böyle bir iptal talebi seçeneği yok. Bunu satıcıya tekrar yazdığımda “bakacağım” denildi, daha sonra 3–4 kez tekrar yazmama rağmen bir daha dönüş yapılmadı ve mesajlarıma cevap verilmedi.

Kullanılmamış ve ambalajı açılmamış olan, toplamda iki takım yani 10 adet filtreden oluşan bu ürünlerin, kapalı kasa cihazımla uyumsuz olduğu için iadesinin alınmasını rica ediyorum. Mümkünse bu filtreler yerine kapalı kasa cihazımla uyumlu filtre setlerinin gönderilmesini, bu sağlanamıyorsa da ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve mesajlarıma uzun süre geri dönüş yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.