Trendyol’da Kanz Marka Satışı İçin Yetkili Belgemin Gerekçesiz Reddedilmesi

Trendyol platformunda Beyaz Home10 adıyla onaylı bir satıcı olarak faaliyet göstermekteyim. Kanz markasına ait ev tekstili ürünlerini Trendyol üzerinde satışa açmak için gerekli tüm başvuruları yaptığım halde, 23 Temmuz’dan bu yana marka ve kategori onayım sistem tarafından sürekli olarak reddedilmektedir.

Kanz markasının yetkili bayisi/satıcısı olarak, markadan alınmış yetkili satıcı izin belgem, ürünlerin resmi alım faturaları ve talep edilen tüm hukuki/ticari evraklar eksiksiz şekilde Trendyol sistemine yüklenmiştir. Buna rağmen Satıcı Paneli’indeki Yetkili Satıcı işlemleri ve Orijinallik Belge işlemleri üzerinden yaptığım başvurular, somut bir eksiklik olmamasına rağmen gerekçesiz, kopyala-yapıştır ve matbu yanıtlarla olumsuz sonuçlandırılmaktadır.

Trendyol Satıcı Destek ve ilgili ekiplerle bu konu hakkında yaklaşık 7–8 kez iletişime geçmeme rağmen, her seferinde aynı belgeleri sunmama karşın çelişkili ve tatmin edici olmayan yanıtlar aldım. Örneğin bir yanıtlarında yetkili satıcı belgemin marka sahibi tarafından düzenlenmediği için reddedildiği, başka bir yanıtlarında ise faturadaki ürünlerle ürün listemdeki ürünlerin eşleşmediği şeklinde standart açıklamalar yapıldı. Ancak evraklarım ve faturalarım resmi, güncel ve eksiksizdir; buna ilişkin olarak gelen red gerekçeleri somut bir eksikliğe dayanmamaktadır ve başvurularımın manuel olarak incelenmeden otomatik süreçlerle reddedildiği izlenimini vermektedir.

Kanz markasının resmi yetkili satıcısı olmama rağmen Trendyol’un bu şekilde satış onayımı tanımlamaması, ciddi ticari mağduriyet yaratmaktadır. Kanz markasının ev tekstili ürünlerinde önemli bir stok yatırımı yapmış durumdayım ve bu ürünleri Trendyol üzerinde satışa açamadığım her gün stok maliyetim artmakta, sezonluk ürünler stokta beklemekte, ciddi bir ciro kaybı yaşamakta ve bağladığım sermaye nakit akışına dönüşememektedir. Ayrıca Trendyol gibi yüksek trafikli bir kanalda satışımın haksız şekilde engellenmesi, potansiyel müşteri ve pazar payı kaybına da yol açmaktadır.

Trendyol Satıcı Destek ve Kategori Yönetimi ekibinden talebim, Kanz markasına ait ev tekstili ürünlerine ilişkin yetkili satıcı belgemin, faturalarımın ve tüm yüklediğim evrakların, matbu ve otomatik yanıtlar yerine yetkili bir temsilci tarafından manuel ve özenli bir şekilde yeniden incelenmesidir. Resmi marka yetkilisi olarak tüm belgelerim tam ve doğru olduğu için, Kanz markalı ev tekstili ürünlerimin satış onayının ivedilikle tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.