Trendyol’da Kampanyalı Alışverişte Gizli Fiyat Artışı Ve Yanıltma

02.01.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Himalaya markasının florürsüz diş macunundan “2’si 1 TL” kampanyasıyla ve yine dudak parlatıcısından “2’si 1 TL” kampanyasıyla alışveriş yapmak istedim. Sepete eklediğimde diş macunlarının toplamı 300,5 TL, dudak parlatıcılarının toplamı ise 200,5 TL ve kargo da bedava görünüyordu. Yani toplamda 501 TL’lik bir sepetim vardı.

Ancak “siparişi onayla” aşamasına geldiğimde, 501 TL olması gereken sepet tutarı 551 TL olarak göründü. Bu farkı fark edip Trendyol müşteri asistanı ile canlı destek üzerinden görüştüğümde, “fiyat değişmiş, sisteme yansımamış” tarzında bir açıklama yapıldı ve “yapılacak bir şey yok” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı.

Kampanyalı ve net şekilde belirtilmiş fiyatlar üzerinden ilerlerken ödeme ekranında gizli bir şekilde fiyat farkı çıkması, tüketici açısından açıkça güven sarsıcı ve aldatıcı bir durumdur. Ben fark etmesem daha yüksek bir tutar ödemiş olacaktım; aynı durumun yüzlerce, binlerce kişi için de yaşanıyor olma ihtimali ciddi bir sorun teşkil etmektedir.

Trendyol’dan, bu tip fiyat ve kampanya uyumsuzluklarının neden yaşandığının ciddiyetle araştırılmasını, benzer yanıltmacaların tekrar etmemesi için sistemsel ve denetsel önlemlerin alınmasını ve konu hakkında şeffaf, resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.