to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol'da Kampanya İndirimi Tanımlanmadı, 600 TL Kupon Hemen Eklenmeli
Trendyol uygulamasında aktif olan “İlk Kez Kart Kaydetmeye 300 TL İndirim” kampanyasından yararlanmak için, daha önce Trendyol üzerinde hiçbir alışveriş geçmişi olmayan ve sisteme ilk kez tanımlanan TEB ve Ziraat Bankası kartlarımı kaydettim. Kampanya şartlarında belirtilen sepet limitlerini ve kategori kurallarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen, sistemsel bir hata nedeniyle indirimlerim yansımadı.
Bu sorun ilk olarak 7 Mayıs tarihinde TEB sanal kartımı kaydettiğimde ortaya çıktı. Son olarak da bu gece saat 03:30’dan sonra Ziraat Bankası kartımı ilk kez kaydettiğimde aynı şekilde indirimlerin tanımlanmadığını gördüm. Toplamda yaklaşık 3606,92 TL tutarında sepetlerle şartları sağlamama rağmen, her iki denememde de teknik hata aldım ve kampanyadan faydalanamadım.
Canlı destek ve çağrı merkezi üzerinden Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “7 Mayıs’ta kart kaydedilmedi” veya “katılım kotası bitti” gibi asılsız ve birbiriyle çelişen gerekçeler sunuldu ve 24 saatlik inceleme süresi verildi. Ancak bankamla yaptığım görüşmede kartlarımın yeni olduğu ve Trendyol’un kartları doğrulamak için 1 TL’lik provizyon çektiği resmen teyit edildi. Buna rağmen, günlerdir indirimlerin tanımlanmasını bekliyorum ve mağdur ediliyorum.
Tüm işlem ve görüşmelerimi İstanbul’dan, 055X xxx xx 30 numaralı Trendyol hesabım üzerinden gerçekleştirdim. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirdiğim halde, Trendyol’un teknik altyapısındaki sorunlar nedeniyle hak etmiş olduğum toplam 600 TL’lik indirim kuponu tarafıma tanımlanmamaktadır. Hak ettiğim toplam 600 TL’lik indirim tutarının, hesabıma kupon olarak manuel şekilde acilen tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Trendyol’un uygulamasında yer alan “Troy Kartını Kaydet, 300 TL İndirim Kazan” kampanyası kapsamında önce 6 Mayıs tarihinde TEB kredi kartımı, ardından 17 Mayıs tarihinde Ziraat Bankası’na ait Troy kredi kartımı ilk kez Trendyol hesabıma kaydettim. Her iki kartı da kampanya koşullarına uygun şekilde ilk defa kaydetmiş olmama rağmen, hiçbirinde vaat edilen 300 TL’lik indirim/kupon hakkı hesabıma tanımlanmadı.
TEB kredi kartımı kaydettikten sonra kampanyadan faydalanmak için sepetimi günlerce beklettim, ancak indirim tanımlanmayınca bu kez 17 Mayıs’ta Ziraat Troy kredi kartımı ilk kez kaydettim. 3.606,94 TL tutarında, kampanya şartlarına aykırı hiçbir ürün içermeyen sepetimle ödeme adımlarını tamamlayıp sepet onay ekranına kadar gelmeme rağmen, Ziraat Troy kartımla yaptığım bu ilk alışverişte de 300 TL’lik indirim uygulanmadı ve alışverişimi indirim olmadan tamamlamak zorunda kaldım. Kart doğrulama için 1 TL çekilip iade edilmesine ve kartımın başarıyla doğrulanmasına rağmen indirim yine de tanımlanmadı.
Durumu hem kampanya döneminde hem de sonrasında Trendyol müşteri hizmetlerine defalarca ilettim. Bana kampanyanın 66.000 kişiyle sınırlı olduğu ve kotanın dolduğu bilgisi verildi. Ancak madem kota dolduysa ve kampanya sona erdiyse, haftalardır Trendyol uygulamasını her açtığımda hâlâ “Troy kartını kaydet, 300 TL kazan” reklamının çıkıyor olması tüketiciyi yanıltan bir durumdur. Ellerinde kota bilgisinin olduğunu söylemelerine rağmen, kota bitmiş olsa dahi bu reklamın hâlâ aktif tutulması, kullanıcıları kartlarını kaydetmeye teşvik ederek mağduriyet yaratmaktadır.
Ben, hem TEB kredi kartımı hem de Ziraat Troy kredi kartımı kampanya koşullarına uygun şekilde ilk kez kaydettiğim halde tarafıma tanımlanmayan 300 TL’lik indirim hakkımın geriye dönük olarak hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca kampanya bilgileri ve uygulama içi reklamların, kota ve kampanya durumu ile uyumlu olacak şekilde güncellenerek tüketicilerin yanıltılmamasını, benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini bekliyorum.
