Trendyol'da Kalitesiz Ürün Ve Hasarlı Paketleme Nedeniyle İade Reddi

Trendyol üzerinden Çılgın Zeka satıcısından 3-7 yaş için puzzle siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında hem çok kalitesiz, adeta ince kağıt gibiydi hem de kargo düzgün paketlenmediği için kutunun üzerinde ezilmeler vardı. Patpat ya da benzeri hiçbir koruma yapılmadığı için ürün bana zaten hasarlı ulaştı.

Bu nedenle ürünü iade etmek istedim ancak kutuda zarar var gerekçesiyle iadem kabul edilmedi. Oysa kutu bana zaten ezilmiş olarak gelmişti. Daha sonra ikinci kez iade gönderdim, bu kez de ürünü tekrar bana geri yolladılar ve ilk başta zarar görmeyen diğer kutu da süreç içinde zarar görmüş şekilde elime ulaştı. Yani hem ürün kalitesi hem de paketleme ve iade süreci açısından ciddi bir mağduriyet yaşadım.

1 Mart 2026 tarihinde verdiğim bu siparişle ilgili iade süreci bugüne kadar hâlâ çözüme kavuşmadı. Sipariş numaram 11005446182’dir. Tüm bu süreçte Trendyol’un müşteri yaklaşımını da son derece olumsuz bulduğumu, tamamen satıcıyı koruyan bir tavır sergilendiğini düşünüyorum. Madem ürünün sağlam gönderildiği iddia ediliyorsa, satıcının ürünü sağlam şekilde paketlediğine dair video veya fotoğraf gibi bir kanıt sunması gerektiğini, buna karşılık benim ise kutuların hasarlı geldiğine dair fotoğrafları ek olarak paylaştığımı özellikle belirtmek istiyorum.

Konu ile ilgili bireysel müşteri Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum. Yaşadığım bu mağduriyetten sonra Trendyol ile ilgili tüm alışveriş ilişkimi kestiğimi, bir anaokulu öğretmeni olarak okul için yapılacak hiçbir alışverişi de artık Trendyol üzerinden yapmayacağımı ifade ediyorum. Ürünün iade alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.