Trendyol’da JBL Kulaklık Arızası İçin 2.499 TL İade Reddedildi Ve Ürün Geri Gönderilmedi

Trendyol üzerinden 07.09.2025 tarihinde JBL marka bir kulaklık satın aldım. Ürünü yaklaşık 1 ay kadar normal şekilde kullandıktan sonra sağ kulaklıktan tamamen ses gelmemeye başladı.

Bunun üzerine Trendyol ile iletişime geçerek ürünün iadesini veya tamirini talep ettim ve kulaklığı kargo ile gönderdim. Yaklaşık 40 gün süren bir inceleme/onay sürecinin ardından ürünün kullanıcı hatası olduğu söylenerek hem iadem reddedildi hem de ürün tarafıma geri gönderilmedi. Şu anda ne kulaklık bana teslim edildi ne de 2.499 TL tutarındaki ürün bedeli iade edildi.

Ürünü kısa süre ve normal kullanım şartlarında kullanmama rağmen hatanın benden kaynaklı olmadığını düşünüyorum. Trendyol’un, kulaklık için tarafımca ödenen 2.499 TL tutarındaki ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca incelemenin gerekçeleri ve sonuç hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.