Trendyol’da İzin Almadan Tek Taraflı İade Ve Garanti Kapsamındaki Thermos Değişimi Talebi

26.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Stanley marka termos satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra yoğun koku sorunu yaşamaya başladım ve bu nedenle Ekim 2026 tarihinde ürünün değerlendirilmesi için analize gönderim sağladım. Amacım üründeki koku probleminin tespit edilmesi ve giderilmesiydi.

Trendyol uygulaması üzerinden siparişimi kontrol etmek istediğimde, ürün için hiçbir onayım veya talebim olmadan ücret iadesi yapıldığını gördüm. Trendyol asistan ile yaptığım görüşmede, stok olmadığı için iade işlemi yapıldığı, istersem yeniden sipariş verebileceğim söylendi. Ancak aynı ürünü Trendyol’da incelediğimde stokta mevcut olarak görüntülüyorum ve bu durum açıklanmadığı gibi tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Bu termosu Kutup Ayısı kapsamında, ömür boyu garanti vaadiyle almıştım. Ürünün kendi garanti süresi dolmadan böyle bir sorunla karşılaşmam, hem ürünü kaybetmeme hem de yeniden aynı ürünü almak istediğimde aradaki ciddi fiyat artışı nedeniyle ekonomik yükün tamamen benim üzerime bırakılması anlamına geliyor. Ben ürünü satıcıya ücret iadesi almak için değil, koku sorununun incelenip çözülmesi ve aynı marka ve aynı boyuttaki ürünün tarafıma yeniden gönderilmesi için yollamıştım.

Tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Analize gönderdiğim Stanley marka termosum için yapılan tek taraflı iade işleminin iptal edilerek, aynı marka ve aynı boyuttaki ürünün tarafıma gönderilmesini, mümkün değilse de mevcut fiyat farkının Trendyol tarafından karşılanarak herhangi bir ek ücret ödemeden yeni ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.