Stanley Termosunun Yalıtım Problemi Ve Trendyol İle Satıcıdan Destek Alamama

Trendyol üzerinden Mavi Deniz Medikal satıcısından 20 Eylül 2025 tarihinde Stanley The Legendary Classic Bottle 1,9 litre termos satın aldım. Trendyol güvencesine güvenerek tereddüt etmeden aldığım ürün 25 Eylül 2025’te teslim edildi. Yaklaşık 4 Ağustos tarihinde termosun ısıyı korumadığını fark ettim, bariz bir yalıtım problemi var ve ürün beklenen performansı kesinlikle göstermiyor.

Ürünle ilgili yaşadığım bu sorundan sonra hem Trendyol’a hem satıcıya ulaşmaya çalıştım. Trendyol üzerinden yaptığım başvuruda, sipariş tarihinden sonra 6 ay geçtiği gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Mavi Deniz Medikal’e ise ulaşamıyorum, satıcı muhatap olmuyor ve ürünün arkasında durmuyor. Ürünün üreticisi Stanley (kutup ayısı logolu marka) ile de görüştüğümde, ürünü yetkili satıcıdan almadığım için destek veremeyeceklerini, eğer ürün sahte ise satıcıya karşı hiçbir adım atmayacaklarını anlıyorum. Hem Trendyol’un hem satıcının bu kadar ilgisiz kalması, üretici firmanın da kendi markasını korumak adına hiçbir adım atmaması tüketici olarak beni ciddi anlamda mağdur etti.

İki yıl garantili olduğunu düşündüğüm bu termosun kısa sürede yalıtım sorunu yaşaması kabul edilebilir değil. Sipariş numaram 10526177781, teslimat numaram ise 9769501997’dir. Ürünün incelenerek ayıplı olup olmadığının tespit edilmesini, ayıplı ise ürünün ücretsiz tamir edilmesini, değişimini ya da ücret iadesi sağlanmasını ve bu süreçte sorumluluk almayan satıcı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.