Trendyol’da İndirim Kodu Çalışmadı, Ödeme Sayfası Dönüyor

Trendyol’dan “oneup50” koduyla sepette seçili Philips ürünlerinde indirim olduğuna dair bildirim aldım. Bu kapsamda Philips 5000 Serisi oneup Elektrikli Mop (xv5113/01) ürününü sepetime ekledim. Ürünün fiyatı 5.999 TL iken, kodu uyguladığımda kargo dahil 3.059,49 TL’ye düştü. Kart bilgilerimi girip taksit sayısını seçtim ve “ödemeyi tamamla” butonuna bastım ancak dün saat 17:10 civarında yaptığım tüm denemelerde işlem son adımda sürekli ödeme sayfasına geri döndü ve alışverişi tamamlayamadım.

Kartımın internete açık olmasına ve limit problemim olmamasına rağmen, Trendyol’un ödeme sistemindeki bu sorun nedeniyle ürünü kampanyalı fiyattan alamadım. Banka tarafında da herhangi bir provizyon ya da çekim görünmemektedir. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. Görüştüğüm temsilci, indirim kodumun kaybolmayacağını ve kesinlikle mağdur edilmeyeceğimi belirtti. Ardından e-posta ile tarafıma “Talebiniz ile ilgili gerekli kontroller yapılmış olup genel bir sorun bulunmamaktadır. Farklı tarayıcı ve web üzerinden denemenizi rica ederiz. Uygulamanızın da son sürüm olması gerekmektedir.” şeklinde, sistemde herhangi bir hata olmadığı yönünde bir geri dönüş yapıldı.

Bugün tekrar sepetime girdiğimde ise indirim kodunun tükendiği uyarısıyla karşılaştım ve kampanyadan artık yararlanamadığımı gördüm. Tüm bu süreçte Trendyol tarafından açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bildirimle duyurulan kampanya koşulları ve müşteri temsilcisinin “mağdur edilmeyeceksiniz” beyanı kapsamında, ilgili Philips 5000 Serisi oneup Elektrikli Mop (xv5113/01) ürününü daha önce sepette gördüğüm 3.059,49 TL (kargo dahil) fiyat üzerinden alabilmem için gerekli işlemlerin hızla yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.