Trendyol’da İki Kez Tamir Söylendi, Sonra Kullanıcı Hatası Deyildi

Trendyol üzerinden, Trendyol satıcısından 9989580172 sipariş numarası ile Kasım 2025 sonunda verdiğim ve Aralık 2025’te teslim aldığım adidas Run Falcon 5 model spor ayakkabıda, kısa süre içinde bağcık deliklerinin etrafında açılma ve file kısımlarda belirgin deformasyon oluştu. Bunun üzerine ürünü incelemeye gönderilmesi için Trendyol’a gönderdim.

İnceleme sonrası ayakkabının tamiratının yapıldığı söylenerek ürün tarafıma geri gönderildi. Ancak kargodan teslim aldığımda ayakkabıda herhangi bir onarım yapılmadığını, ilk gönderdiğim haliyle durduğunu gördüm. Bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, böyle bir şeyin olamayacağını, ürünü yeniden göndermemi, sorunun çözüleceğini söylediler ve ben de tekrar gönderim sağladım.

Bugün gelen ikinci inceleme sonucunda bu kez ürün “kullanıcı kaynaklı hata” denilerek reddedildi. İlkinde tamiratı yapılmış gibi bilgi verilip aynı ayakkabı gönderilirken, aynı ürün için ikinci kez gönderdiğimde birden kullanıcı hatasına dönülmesi tutarsız ve tüketici açısından güven sarsıcı bir durum oluşturmaktadır. Sonrasında Trendyol müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde ise, iki kez kayıt açıldığı için artık herhangi bir çözüm sunamayacaklarını söyleyip konuyu kapattılar.

Ben uzun süredir farklı pazar yerlerinden de alışveriş yapan bir müşteriyim ve Trendyol ile bu ikinci ciddi problemimi yaşıyorum. Ürünün iadesi konusunda ısrarım yok; ayakkabı gerçekten tamir edilebiliyorsa profesyonel bir şekilde onarımının yapılıp tekrar gönderilmesini, eğer tamiratı mümkün değilse de ayıbın kabul edilerek ürün bedelinin iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Özetle, yaşadığım bu mağduriyetin görmezden gelinmeden, net ve adil bir çözümle sonuçlandırılmasını istiyorum.