Trendyol'da Havit Klavyenin Bozulması Ve Servisin Yanıltıcı Tamir Süreci

Trendyol üzerinden 6 Haziran tarihinde satın aldığım Havit KB884L model klavyem, yaklaşık 1 ay içinde bozuldu ve boşluk tuşunun stabilizatörleri kendiliğinden çıktı. Stabilizatörleri yerine takmak için klavyenin içini açtığımda, ana kart üzerinde daha önce işlem görmüş, lehimlenmiş izler olduğunu fark ettim. Yani ürünün bana ilk günden itibaren sorunlu veya müdahale görmüş şekilde gönderildiğini anladım.

Bu durum üzerine Trendyol’a hem durumu anlattım hem de fotoğraflarla birlikte şikayetimi ilettim ve iade talep ettim. Ancak ürünü iade almak yerine servise gönderdiklerini söylediler. Yaklaşık 1,5 ay boyunca bekletildim ve sonunda servisten hiçbir sorun bulamadıklarını, klavyeyi tamir ettiklerini söylediler. Ürünü açtığımda, servisteki kişinin aslında hiçbir işlem yapmadığını, içine koyduğum stabilizatörlere bile bakmadığını, sadece bir boşluk tuşu takıp kapatmış olduğunu gördüm.

Ürün bana geri geldiğinde bu kez de kutu içeriğinde bulunan, Switch’leri çıkarmaya yarayan aparatı koymadıklarını fark ettim. Bunu da bildirdim ve tekrar iade talep ettim. Bugün arandığımda ise cihazda hiçbir sorun bulamadıklarını, eksik parça olmadığını söylediler. Oysa hem klavyenin içindeki müdahale izlerine hem de eksik aparata dair fotoğraflar elimde mevcut. Buna rağmen ne Trendyol’un süreci yönetiminden ne de Havit’in yetkili servisinin yaklaşımından memnun kaldım; servis, klavyenin stabilizatörlerinin nasıl takılacağını bile bilmiyor izlenimi veriyor.

Trendyol sipariş numaram 11284505638, ilk teslimat kaydımın numarası ise 10549661969’dur. Ürünümün gerçekten olması gerektiği gibi, eksiksiz ve sorunsuz şekilde tamir edilerek teslim edilmesini veya tamir mümkün değilse ya da bu süreç sağlıklı yönetilemeyecekse, klavyenin iadesiyle birlikte ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum.