Trendyol’da Hasarlı Ve Eksik Sipariş, Uzun Teslim Süresi Ve Çözüm Bulamama

21 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim #11629558009 numaralı siparişim, 11 günün sonunda tarafıma teslim edildi. Kargoyu teslim aldığımda paketin yırtık olduğunu ve siparişimde yer alan çikolata soslarının eksik olduğunu fark ettim.

Durumu Trendyol üzerinden şikayet olarak ilettim ve eksik ürünlerin yeniden tedarik edilerek tarafıma gönderileceği bilgisi verildi. Ancak bu bilgilendirmeden sonra 9 gün daha geçmesine rağmen eksik ürünler bana ulaştırılmadı. Üç gün önce evde olmama rağmen, kargonun adresime geldiği fakat bana ulaşılamadığı yönünde bir bildirim aldım. Buna rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı ve siparişimin ne zaman ulaştırılacağı konusunda net bir bilgi verilmedi.

Bu süreç boyunca Trendyol üzerinden defalarca iletişim kurmaya çalışmama rağmen, sorunu gerçekten çözüme kavuşturabilecek yetkili bir muhatap bulamadım. Tarafıma somut bir çözüm sunulmaması ve sürecin belirsiz bir şekilde devam etmesi, yaklaşık 20 gündür yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır.

Bir müşteri olarak ödediğim ücret karşılığında siparişimin eksiksiz ve hasarsız şekilde teslim edilmesini, herhangi bir sorun yaşandığında ise sorumluluk alarak çözüm üreten bir muhatapla muhatap olmayı bekliyorum. Buna rağmen uzun teslimat süresi, hasarlı ve eksik ürün gönderimi, eksik ürünlerin yeniden gönderileceği sözü verilmesine rağmen hâlâ teslim edilmemesi ve Trendyol bünyesinde sorumluluk alacak bir muhatap bulamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Talebim; yaşanan sürecin detaylı şekilde incelenmesi, eksik olan çikolata soslarının en kısa sürede tarafıma ulaştırılması, kesin bir teslim tarihinin net olarak bildirilmesi ve müşteri olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Artık yalnızca bilgilendirme yapılmasını değil, somut ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum. Sorunumun daha fazla geciktirilmeden çözüme kavuşturulmaması halinde ilgili tüketici başvuru yollarına başvuracağımı belirtirim.