BİM Hocacihan Şubesinde Fiyat Farkı Ve Saygısız Personel Davranışı

10 Ekim 2026 akşamı Konya Hocacihan 100. Yıl Mahallesi Yeni Sille Caddesi No:139 adresindeki BİM şubenizden Polosmart marka 2 adet diş fırçası satın aldım. Reyonda her biri 490 TL olarak etiketlenmişti, ancak eve geldiğimde fişe baktığımda birinin 690 TL, diğerinin ise 390 TL olarak geçtiğini fark ettim. Ayrıca 390 TL geçen ürün de çalışmadı.

Bunun üzerine 11 Ekim 2026 günü aynı şubeye gidip çalışmayan ürünü iade etmek ve 490 TL’lik üründen bir tane daha almak istedim. Mağazada görevli kadın personele fiyat farkıyla ilgili durumu anlattığımda “690 dünün fiyatıydı, bugün 490’a düştü, akşam getirseydin o zaman, şimdi bir şey yapamam” şeklinde konuştu. Ben etikette dün de 490 TL yazdığını söylediğimde, etiketi kaldırmış olmalarına rağmen, “Madem 390’a niye ses etmedin, ona da ses etseydin, o işine geliyor, bunda niye ses ediyorsun” diyerek son derece saygısız ve suçlayıcı bir tavır sergiledi.

Konuşma boyunca üslubu çok kırıcıydı, “anlamıyorsun” gibi ifadeler kullanarak beni küçük düşürücü şekilde davrandı. Yıllardır bu şubeden alışveriş yaparım, böyle saygısız ve çözüm odaklı olmayan bir çalışanla ilk kez karşılaşıyorum. Etiketi basan da, kasadan çeken de mağaza, fiyat hatasının sorumluluğu müşteriye yüklenmeye çalışıldı, üstüne bir de kabaca konuşuldu.

BİM’in, özellikle Hocacihan’daki bu şubede görev yapan söz konusu kadın personele müşteriyle iletişim konusunda ciddi eğitim vermesini, mümkünse bu çalışanı başka bir şubeye almasını ve benzer bir davranışın başka müşterilere de yaşatılmaması için gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Sürekli alışveriş yaptığım bir mağazada böyle bir saygısızlıkla karşılaşmak beni çok rahatsız etti, bu konuda kurumsal bir dönüş ve açıklama bekliyorum.