Trendyol'da Güvenlik Açığı Nedeniyle Mağduriyet Ve Yetersiz Destek

25 Şubat 2026 tarihinde saat 20:10 civarında Trendyol üzerinden Tienda Fiesta isimli mağazadan motosiklet siparişi verdim. Siparişi verdikten çok kısa süre sonra telefonla arandım ve hemen ardından Trendyol uygulaması üzerindeki satıcı mesajları bölümünden bana IBAN bilgisi gönderildi. Özellikle belirtmek isterim ki bu mesaj WhatsApp üzerinden değil, doğrudan Trendyol uygulamasının içindeki mesajlaşma alanından geldi ve 21.900 TL tutarında ödeme talep edildi. Bu durum benim açımdan açık bir yasa dışı girişimdir.

Sipariş verdikten kısa süre sonra bu şekilde aranmış ve uygulama içinden IBAN gönderilmiş olmam, Trendyol tarafında ciddi bir güvenlik zafiyeti olduğuna dair güçlü bir şüphe uyandırmaktadır. Sipariş bilgilerime ve kişisel verilerime üçüncü kişilerin nasıl ulaştığı, bunun sistemsel bir açık mı yoksa içeriden bir sızıntı mı olduğu tarafıma açık ve net şekilde açıklanmalıdır. Bu durum kullanıcı güvenliği açısından son derece endişe vericidir ve platforma duyulan güveni ciddi şekilde zedelemektedir.

Olayın hemen ardından Trendyol telefon hattı ve mobil uygulamadaki canlı destek kanalları üzerinden durumu detaylı şekilde bildirdim. Buna rağmen yetkili bir kişiye aktarılmadım, herhangi bir kayıt numarası verilmedi ve somut bir çözüm ya da açıklama sunulmadı. Böylesine ciddi bir yasa dışı girişim söz konusuyken, kullanıcı güvenliğinin öncelikli olması ve bana süreçle ilgili net, şeffaf bilgi verilmesi gerekirken, yeterli destek sağlanmamıştır.

Trendyol ve Tienda Fiesta mağazasından, bu yasa dışı girişimle ilgili tüm kayıtların incelenmesini, uygulama içi mesajlaşma kanallarının nasıl bu şekilde suistimal edildiğinin tespit edilmesini, kişisel verilerimin kimler tarafından ve hangi yolla ele geçirildiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve benzer bir durumun tekrar etmemesi için alınan güvenlik önlemlerinin net şekilde paylaşılmasını talep ediyorum. Tüm bunlara ek olarak, yaşadığım bu olay sebebiyle maddi olarak hiçbir şekilde destek sağlanmaması ve en azından özür mahiyetinde dahi bir telafi sunulmaması beni hem maddi hem de manevi açıdan çok yıpratmıştır. Yaşadığım mağduriyetin ciddiyetinin kabul edilmesini, hem maddi zararım hem de manevi olarak uğradığım yıpranma karşısında tarafıma somut bir destek ve telafi sunulmasını istiyorum.