Trendyol'da Garanti Bonus Puanlarım Kullanılmadı, Mağdur Edildim!

Trendyol üzerinden 14 Kasım 2025 tarihinde 10692126210 numaralı siparişimde, 1000 TL’nin üzerinde Garanti Bonus puan kullanarak ödeme yaptım. Ödeme ekranında kullanılacak Bonus miktarı açıkça göründü ve onaylayarak işlemi tamamladım. Ancak kredi kartı ekstreme baktığımda, hiçbir Bonus kullanılmadan tutarın tamamının doğrudan kredi kartımdan çekildiğini fark ettim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk görüştüğüm temsilci Garanti Bonus kullanamayacağımı söyledi. Ben de kendisine Garanti Bankası’nın, artık Garanti Bonus’un Trendyol’da kullanılabildiğine dair resmi ilanını gönderdim. Bu bilgiyi görünce ikna oldu; ancak bu defa da sorumluluğu bana yükleyerek, “Ödeme düğmesine basınca sistem kabul etmez, siz yanlış görmüşsünüzdür” şeklinde bir açıklama yaptı.

Şüpheye düşerek 10692599140 numaralı siparişi de aynı şekilde Bonus kullanarak oluşturdum. Bu kez özellikle dikkat ederek, hatta ekran görüntüsü de aldım. Buna rağmen yine aynı durum yaşandı ve ödeme, bonuslardan düşülmek yerine doğrudan kartımdan çekildi. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez görüştüğüm temsilci aynı sorunun o gün birkaç kişi tarafından daha bildirildiğini, sistemde bir problem olduğunu ve en kısa sürede düzeltileceğini söyledi.

Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı ve 10755761729 numaralı siparişimi de yine Bonus kullanarak oluşturduğumda aynı sorunla üçüncü kez karşılaştım. Tutar yeniden kartımdan tahsil edildi. Hem sorunun uzun süre devam etmesi hem de ilk görüştüğüm müşteri temsilcisinin bilgisiz ve sorumluluğu müşteriye atan yaklaşımı nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve güvenim sarsıldı. Üstelik Trendyol Elite ve Trendyol Pass üyesi olmama rağmen, bu kadar basit bir sorunun çözülememesi ve süreç boyunca yeterli ilgi gösterilmemesi beni daha da hayal kırıklığına uğrattı.

Toplamda yaklaşık 1300 TL tutarındaki bu işlemlerde kullanmam gereken Garanti Bonus puanlarım yerine doğrudan kartımdan çekilen tutarların düzeltilmesini, ilgili bonusların iade edilmesini, yaşanan sistem hatasının kalıcı olarak giderilmesini ve özellikle müşteri hizmetleri tarafındaki hatalı ve sorumluluğu müşteriye yükleyen tutum nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.