Üçüncü Ayda Sabit Fiyatın Keyfi Artışı Ve İade Talebi

Haziran 2026’da Şok market ’in Şok Net 35 Mbps VDSL internet kampanyasından 4 aylık sabit fiyatlı kampanyaya katıldım. Bana aylık 349 TL internet ücreti ve kurulum bedelinin de 4 aya bölünerek toplam aylık 624 TL ödeyeceğim söylendi. Haziran ve temmuz ödemelerimi de bu şekilde yaptım.

Ancak ağustos ayı ödememde 349 TL internet ücreti aynı kalmasına rağmen, daha önce 4 taksite bölünen 275 TL’lik kurulum bedeli bu kez 500 TL olarak yansıtıldı. Yani toplamda 849 TL ödemek zorunda bırakıldım. Eski fişlerimi alıp aynı Şok market şubesine giderek görevliye gösterdim, ancak görevli sistemde bu şekilde göründüğünü söyleyip yardımcı olmadı.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım. Bana temmuz ayında kurulum ücretine zam geldiğini, bu tutarı ödemek zorunda olduğumu, istersem başka bir kampanyaya geçebileceğimi söylediler. Ben de 4 ay sabit ödeme taahhüdü verildiğini, kampanya başladıktan sonra üçüncü ayda kural değiştirilemeyeceğini, böyle bir uygulamanın doğru olmadığını ilettim. Başka kampanyaya geçmekle uğraşacak vaktim olmadığı ve internete acil ihtiyacım olduğu için, istemeyerek ve kızgınlıkla da olsa 349 TL + 500 TL olmak üzere 849 TL’yi ödedim.

Ben, normal ve makul olanın, ilk anlaşmaya göre 4 ay boyunca sabit kalması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle başta verilen 4 aylık sabit fiyat sözünün geçerli olmasını ve kurulum bedelinin sonradan keyfi şekilde artırılmamasını istiyorum. Fazla tahsil edilen tutarın iade edilmesini ve kampanya süresi boyunca ilk anlaştığımız tutarın korunmasını, kampanya bitiminde ise ilk başta belirtildiği gibi yeni tekliflerin o zaman tarafıma sunulmasını talep ediyorum. 4 aylık taahhüt verilmiş bir kampanyada üçüncü ayda fiyat artışını vatandaş olarak kabul etmiyorum.