Trendyol'da Eksik Gelen Set Ürünleri İçin İade Ve Tazminat Talebi

Trendyol üzerinden Mirsela adlı satıcıdan 11447800056 numaralı siparişimle set halinde, tek siparişle 4’lü olarak satılan novomed Pristine Dental Finger Replat 3’lü ve Diş Sağlığı Kedi Köpek veltrıum Solüsyon dahil birkaç ürün sipariş ettim. Siparişimi 26 Temmuz’da verdim, 28 Temmuz’da teslimat yapıldı ancak bu 4’lü setten üç ürünüm eksik geldi ve sadece dental finger ürünü elime ulaştı.

Siparişi vermeden önce ürünün altındaki soru–cevap kısmından özellikle “eksik gelir mi” diye sordum, satıcı da herkese açık şekilde “Merhaba hayır tam gelecektir” yanıtını verdi. Daha sonra da uygulama içinden yazışmamızda ürünleri 3 gün içinde tedarik edeceklerini belirttiler. Bu beyanlara güvenerek elime ulaşan tek ürünü kullandım. Ancak eksik olan ürünler belirtilen süre içinde gönderilmedi, sistem üzerinden tedarik süresi dolunca otomatik iptal oldu ve bu eksik ürünler için herhangi bir para iadesi yapılmadı.

Trendyol asistan ve satıcı tarafı, ürünü kullandığım için iade ya da tedarik yapamayacaklarını, ürün aslında var olduğu halde 3 gün içinde göndermedikleri için de tedarikin otomatik iptal olduğunu belirtiyor. Uygulama üzerinden yaptığım iade ve eksik ürün başvuruları Trendyol Asistan tarafından reddedildi ve şu anda eksik gelen ürünlerimi ne alamıyorum ne de ücret iadesi alabiliyorum. Uygulamadaki sipariş detaylarında da tedarik edilemeyen ürünle ilgili iptal bildirimi ve eksik ürün talebime verilen satıcı yanıtı açıkça görülüyor.

Set halinde aldığım bu siparişte eksik teslim edilen ürünlerimin bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.