Trendyol’da Ek Destek Kampanyasıyla İlgili Ödeme Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinin Desteksizliği

28 Kasım’da Trendyol üzerinden iPhone 17 satın alırken, eski cihazımı satmam karşılığında “Ek Destek 6.000 TL” kampanyası teklif edildi ve ben de kabul ettim. Süreçte bana toplamda 8.633 TL ödeme yapılacağı söylendi. Yeni telefonu aldıktan sonra eski cihazımı, Trendyol’un yönlendirdiği EasyCep firmasının verdiği adrese kargo ile gönderdim. Eski cihazım için yalnızca 2.250 TL hesabıma yatırıldı, kalan tutar ise 6 aydır ödenmedi. Bu işleme ait sipariş numaram BB10706481568’dir.

Sorunun çözümü için defalarca Trendyol müşteri hizmetlerini aradım ancak “şu numarayı arayın, şu firmayla görüşün” denilerek EasyCep’e yönlendirildim ve süreçte Trendyol hiçbir şekilde sahiplenici davranmadı. Trendyol’un platformuna ve markasına güvenerek telefonumu gönderdim, fakat 6 aydır kalan ödememi alamıyorum. Canlı desteğe bağlandığımda da “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek geçiştiriliyorum.

EasyCep tarafı da “sistemlerimizde hata var” diyerek aylarca oyalıyor, ödeme yapmıyor ve ödemeleri sistematik biçimde geciktiriyor. Sosyal medyada ve farklı platformlarda da benzer şekilde parasını alamayan birçok kişi olduğunu görüyorum. Trendyol ise kendi markasının güvenini kullanarak bu firmanın işlem yapmasını sağlıyor, fakat yaşadığımız mağduriyette sürece sahip çıkmıyor.

Kampanya kapsamında eski cihazım için taahhüt edilen, 2.250 TL dışında kalan tüm ödemenin gecikmeden ve eksiksiz şekilde tarafıma derhal yatırılmasını ve bu mağduriyet süreciyle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.