Trendyol’da Defolu Ürün İadesi Sonrası Kuponlarım Tekrar Tanımlanmadı

Trendyol’dan aldığım iki ürün kusurlu geldiği için iade etmek zorunda kaldım. İadeler sonrasında tarafıma 30.07.2026 tarihinde 120 TL, 01.08.2026 tarihinde ise 100 TL olmak üzere iki adet müşteri memnuniyeti kuponu tanımlandı. Ancak o dönemde tatilde yurt dışında olduğum için bu kuponları kullanma imkanım olmadı.
Tatil dönüşü canlı desteğe bağlanarak bu iki kuponun tarafıma yeniden tanımlanmasını rica ettim. Görüştüğüm temsilci, kuponların sistem tarafından otomatik tanımlandığını ve tekrar tanımlama yapamayacaklarını söyledi. Kusurlu ürün gönderen taraf Trendyol olmasına rağmen, hem ürünleri iade etmek zorunda kalıyorum, hem de bu süreçte tanımlanan kuponları yurt dışında olduğum için kullanamadığımda hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.

Kuponlarımı, sepetimde almak üzere beklettiğim yaklaşık 9.000 TL’lik bir saatte kullanmayı planlıyordum. Bu olumsuz deneyim nedeniyle kuponlar tanımlanmadığı için hem alışverişimi başka, müşterisine daha çok değer veren bir siteden yapmayı hem de Trendyol üyeliğimi kapatmayı düşünüyorum. Müşteri memnuniyeti kapsamında 120 TL ve 100 TL tutarındaki iki kuponumun tarafıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca buraya müşteri numaramı yazamadım çünkü canlı destekteki kişi de robot çıktı ve 10 dakika bekletip müşteri numaramı bulamadı. Kayıtlı cep numaramdan bilgilerime ulaşılabilir. Ekran görüntüleri ektedir.