to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol’da Bozulan Ürün İadesi Sürecinde Uzun Bekleme
Trendyol üzerinden Steiner satıcısından Steiner profesyonel 1000 w kaynak makinesi satın aldım. Ürün 6–10 Nisan tarihleri arasında elime ulaştı. Tam tarihini net hatırlayamadım. İş için aldığım bu ürünü ilk kez kullanmamın üzerinden yaklaşık 5 dakika geçmeden bozuldu. Bunun üzerine ürünü hiç zaman kaybetmeden Trendyol üzerinden kargo ile doğrudan iade olarak gönderdim.
Arızayı yaşadığımdan bu yana neredeyse 1 ay süresince “devam ediyor” denilerek bekletiliyorum. 1 ay içinde bozulan bu ürün, ayıplı mal kapsamına girmesine rağmen ne değişim ne de iade konusunda somut bir adım atılmadı. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca satıcıya müdahale edemediklerini söylüyorlar, bunun dışında hiçbir çözüm sunmuyorlar. Eğer satıcıya hiçbir şekilde müdahale edemezlerse, müşteri hizmetlerinin varlığının da bir anlamı kalmıyor.
Benzer bir durumu geçmişte başka bir firmada yaşadığımda ürünüm 3. günde iade alınmış ve ücretim sorunsuz şekilde yatırılmıştı. Trendyol’dan beklentim, ayıplı olan bu ürün için beni daha fazla oyalamadan ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesidir.
Biraz uzun sürede çözdüler iademi yaptılar. Ama müşteri hizmetlerini kesinlikle değiştirmeliler. Yardımcı olmak adına hiçbir şey yapmıyorlar. Hep aynı hazır cevaplar. Yapay zekaylada konuşsam aynı cevapları alırdım zaten. Bu uzun surece Trendyol gibi bir firmaya yakıştırmasam da sonunda çözdükleri için teşekkür ederim.
