Trendyol’da Ayıplı Sis Farı İçin İade Ve Değişim Hakkım Reddedildi

Trendyol üzerinden Drive Dream satıcısından Mısırlı Grup Baykuş İkili Sis Farı (1 Çift) ürününü 8 Eylül 2025 tarihinde 10492835450 numaralı siparişle 333 TL ödeyerek satın aldım. Ürün teslim edildikten kısa süre sonra sis farlarından bir tarafı çalışmamaya başladı, LED patladı ve ürün açıkça ayıplı hâle geldi.

Trendyol mesajlaşma üzerinden satıcıyla görüştüğümde, sorunun varlığı kabul edildi ve önce ürün için değişim yapılacağı söylendi. Ancak ürün incelendikten sonra bu kez “dış etkene maruz kalmış, garanti kapsamına girmez” denilerek iade talebim satıcının tek taraflı beyanına dayanarak reddedildi. Dış ortamda kullanılmak üzere satılan bir sis farının “dış etkene maruz kalması” gerekçe gösterilerek garanti dışı bırakılması mantıklı ve kabul edilebilir değildir.

Ürün Trendyol’a iade edilmesine rağmen, satıcının beyanı esas alınarak ne iade ne de değişim hakkım kullandırıldı ve ayıplı ürünü kabullenmem bekleniyor. Trendyol gibi büyük bir platformun, tüketiciyi korumak yerine satıcının tarafında konumlanması benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği ayıplı ürünlerde tüketicinin bedel iadesi veya değişim hakkı bulunmaktadır. Buna rağmen açıkça ayıplı olan ürün için iade talebim haksız şekilde reddedilmiştir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, 333 TL tutarındaki ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini ve Trendyol’un satıcı beyanını sorgulamadan tüketici aleyhine karar vermesine neden olan bu sürecin gözden geçirilmesini talep ediyorum.