Trendyol'da Aras Kargo Yüzünden Mağduriyet Yaşıyorum

Trendyol üzerinden K******* K***** isimli mağazadan aldığım yaklaşık değeri 22 bin TL olan robot süpürge kargo tarafından hasar almış ürünü teslim aldıktan hemen sonra fark ettim. Kutu üzerinde küçük birkaç kalem batması şeklinde delikler mevcuttu ama en dıştaki poşetten bu fark edilmiyordu. Delikler küçük olduğundan ve poşetin kabarık olmasından poşeti açmaya başlayınca fark ettim ve küçük olduğu için ilk etapta ciddiye almadım. Ama yine de açma esnasında da videoya aldım. Poşeti açınca deliklerin kutuda da olduğunu gördüm ve kutunun kapağını açınca karşıma çıkan robot süpürgenin plastik zeminin hasar aldığını fark ettim. Ürünü incelemeden tekrar kapattım ve kargo yetkilisine bildirdim. Ürün kutudan zarar görmüştür diye tutanak tutturdum. Şubedeki bayan taşınma esnasında olmuştur. Sorumluluk bize aittir dedi. Ürünümü bunun üzerine iadeye gönderdim ama satıcı K******* K***** ürün müşteri tarafından zarar görmüş diyerek iademi yapmıyor. Ben aylardır almak için beklediğim ürüne nasıl zarar verebilirim ki? Cihazım kargoda zarar gördüğü kesindir ve fotoğrafları mevcuttur. Ben de Tüketici Hakem Heyeti'ne bu deliller ile başvurumu yapacağım. Bana yaşattıkları bu mağduriyet için özellikle dava sürecim olacak. Satıcının da ürünü özensiz paketlemesi, üzerinde 'kırılır' yazan bir ibarenin olmaması, sağlam bir şekilde korunaklı köpüklü bir şekilde paketlememesi de tedbirsizliktir. Gerekli yaptırımların tarafınızdan yapılmasını rica ediyorum. Aracı olan Trendyol ise haklı olduğum ve mağdur olduğum ve daimi elit müşterisi olduğum bir konumda hakkımı korumadığı takdirde şikayetçi olacağım.