Trendyol’da Açıklamasız Hesap Kapatılması Ve İzin Almadan İade İşlemleri

Trendyol’da alıcı olarak kullandığım hesabım, hiçbir gerekçe açıklanmadan ikinci kez kapatıldı. Uygulamada alışveriş yapmak istediğimde “işleminiz güvenlik nedeniyle gerçekleştirilemedi” uyarısı alıyorum ve hesabımı kullanamıyorum. Tarafıma ne e‑posta, ne SMS ne de uygulama içi net bir bilgilendirme yapılmadı, sadece güvenlik bahanesi söyleniyor.

Ben bu hesabı normal bir tüketici olarak kullanıyor, uymayan ya da kusurlu olan ürünleri de yasal hakkım çerçevesinde iade ediyordum. Buna rağmen siparişini verdiğim ürünler şubeye geldikten sonra benim onayım olmadan kafalarına göre iade talebi açıp ürünleri geri göndermişler. Ayrıca teslim edilmiş olan bir ürünüm için de kargo görevlisi adresime tekrar gelip, ürünü beğenip kullanmak istememe rağmen elimden alarak iade işlemi yapmış.

Daha önce de aynı şekilde hiçbir somut gerekçe sunulmadan “güvenlik” denilerek hesabım kapatılmış, hesabımı geri alamamıştım. Yeni açtığım hesabıma da yine aynı muameleyi yaptılar. Bu durumda tüketici olarak iade hakkım adeta suçmuş gibi gösteriliyor ve cezalandırılıyormuşum hissine kapılıyorum.

Trendyol’un beni bu şekilde gerekçesiz bırakmaya, siparişlerimi izinsiz iptal edip iade etmeye ve hesabımı kapatmaya ne hakla karar verdiğini bilmek istiyorum. Tüm bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını, özür dilenmesini ve hesabımın yeniden açılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli başvuruları Tüketici Hakem Heyeti dahil resmi mercilere yapmayı düşünüyorum.