Trendyol Yanıltıcı Ürün Açıklaması Ve Kişisel Veri İhlali

08.01.2026'da Trendyol üzerinden Onvo OVDSS02Plus 450w dikey süpürge satın aldım. Ürünün ilanında çalışma süresi açıkça 30-60 dakika olarak belirtilmişti. Ancak 10.01.2026 tarihinde elime ulaşan ürünün kullanım kılavuzunu incelediğimde ve ürünü bizzat denediğimde, gerçek çalışma süresinin yalnızca 10-40 dakika olduğunu gördüm. İlan ile kullanım kılavuzu arasındaki bu bariz tutarsızlık nedeniyle ürünü “ayıplı mal” olarak değerlendirdiğimi belirtmek isterim.

Bu durumu fark eder etmez iade talebi oluşturdum. Fakat bu aşamada çok daha ciddi bir sorun yaşadım. Satıcı, Trendyol sisteminde yer alan kişisel telefon numaramıza ulaşıp eşimi arayarak bizimle doğrudan iletişime geçti. Kişisel verilerimizin bu şekilde izinsiz ve usulsüz kullanılması, ayrıca iadeyi engelleme amacı taşıyan bu aramalar, tarafımca KVKK ihlali ve taciz olarak değerlendirilmektedir.

Görüşme esnasında satıcı, “Türkiye’de hiçbir süpürgenin 60 dakika çalışmayacağını, o ibarenin standart bir yazı olduğunu” söyleyerek yanlış ve yanıltıcı beyanla satış yaptığını adeta itiraf etmiştir. Ayrıca ürünü açıp denediğimiz gerekçesiyle iade alamayacağını söyleyerek hem tüketici olarak yasal haklarımızı küçümsemiş hem de bedel iadesini engellemeye yönelik bir tavır sergilemiştir.

Şu an Trendyol sisteminde ürün, satıcı tarafından 22 günlük inceleme süresi bitmiş ve iade red edilmiş üründe bir problem olmadığına dair, ama ürünün ilanda anlatılan özellikleri ile kullanma kılavuzunda farklılıkları elimde görsel olmasına rağmen Trendyol bizi mağdur etti. Satıcıyı mağdur etti, elimde görseller mevcut, ve şikayetimin altında görseller mevcuttur.

Trendyol gibi büyük bir platformun, hem teknik özellikleri gerçeğe aykırı şekilde ilan eden hem de müşteri bilgilerini usulsüz biçimde kullanarak alıcıyı telefonla rahatsız eden salim elektronik TV ve Scooter dünyası adlı satıcı hakkında gerekli inceleme ve yaptırımları ivedilikle uygulamasını talep ediyorum.

Elimde ilanla kullanım kılavuzu arasındaki farkı gösteren görseller ve ilgili belgeler mevcuttur. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve KVKK Kurumu nezdinde tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu özellikle belirtmek isterim.

Sipariş numaram: 10859881087.