Trendyol Ve Sürat Kargo’da Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve İade Talebim

11 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Assur Pro adlı satıcıdan 11042091967 numaralı siparişi verdim. Satıcı ürünü 12 Mart 2026’da Sürat Kargo’ya teslim etmesine rağmen, 25 Mart tarihine gelmiş olmamıza karşın kargo takip ekranında ürün hâlâ “İstanbul aktarmada” görünüyor ve günlerdir herhangi bir ilerleme olmuyor.

Gecikme üzerine Trendyol ile iletişime geçtiğimde, sorunun 3 gün içinde çözüleceği ve ürünün tarafıma teslim edileceği bilgisi verildi; ancak belirtilen süre geçmesine rağmen kargo hâlâ İstanbul aktarmadan çıkmadı. Bunun ardından ürünün iptalini ve yaklaşık 977 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesini talep etmeme rağmen, Trendyol yalnızca özür dileyip süreci geçiştiriyor ve somut bir çözüm sunmuyor.

Satıcı firmaya yazdığımda ise beni doğrudan kargo firmasıyla görüşmeye yönlendirdiler. Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir temsilciye bağlanamadım. Ürünü sanki ben satmışım gibi, tüm sorumluluğun tarafıma bırakılması nedeniyle hem Sürat Kargo hem de Trendyol kaynaklı ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Ürünün derhal iptal edilmesini, yaklaşık 977 TL’lik ödemenin kredi kartıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyet hakkında Trendyol tarafından açık ve net bir bilgilendirme yapılarak sürecin şeffaf biçimde tarafıma iletilmesini talep ediyorum.