Acil Tıbbi Durum Nedeniyle Kullanılamayan Bilet Ücretinin İadesi

Pegasus Havayolları’ndan 13 Eylül 2026 tarihinde eşim ve iki çocuğum için Van – İstanbul hattında, 19 Eylül 2026 Pazar günü saat 10.40 kalkışlı, PNR kodu 2E8PQD olan üç adet yurt içi uçuş bileti satın aldım. Toplamda 19.460 TL ödeme yaptım.

Uçak hareket halindeyken çocuğum aniden rahatsızlandı ve durum acil tıbbi müdahale gerektirdi. Uçağa 112 Acil Sağlık ekipleri geldi, müdahale yapıldı ve eşim ile çocuklarım ambulansla hastaneye kaldırıldı. Uçaktan sağlık ekipleri eşliğinde indirildiğimize dair tüm kayıtlar Pegasus’un kendi sisteminde zaten bulunmaktadır. Ayrıca talebiniz üzerine çocuk acil üzerinden alınmış tıbbi tetkikler ve hastane belgeleri de tarafınıza iletildi.

Olaydan bu yana 15433770 numaralı başvuru kaydı üzerinden Pegasus ile sürekli iletişim hâlindeyim. Buna rağmen haftalar geçmesine karşın hiçbir ücret iadesi yapılmadı, süreç sürekli uzatılıyor ve net bir çözüm sunulmuyor. Sağlık mazeretimiz açık ve belgeleriyle birlikte kanıtlanmış olmasına rağmen bilet ücretlerimizin iade edilmemesi nedeniyle mağdur durumdayız.

Haklı ve belgeli bir tıbbi acil durum nedeniyle kullanılamayan toplam 19.460 TL tutarındaki bilet ücretimin, biletleri satın alırken kullandığım kredi kartına acilen iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.