Trendyol Ve Sürat Kargo İade Kargosunu Almıyor, Müşteri Mağdur

Trendyol üzerinden bir çift ayakkabı satın aldım, ürün olmadı ve iade etmek zorunda kaldım. İade kargosunun Sürat Kargo ile yapılacağını öğrendim ancak kargoyu benim şubeye götürmem gerekiyormuş. Çalışıyor olmam ve Sürat Kargo şubesinin evime ve işime uzak olması nedeniyle ürünü götüremedim.

Bu durumu Trendyol’a ilettiğimde, Sürat Kargo’yu kendilerinin arayacağını ve kargoyu benden almaya geleceklerini söylediler. Ardından Sürat Kargo’yu aradığımda ise Trendyol’un kendilerini bu konuda aramadığını ve adresten teslim alma gibi bir işlem yapamayacaklarını belirttiler. Bunun üzerine tekrar Trendyol ile iletişime geçtiğimde, bu kez de Sürat Kargo’yu aradıklarını ve kargomu almaya geleceklerini söylediler ancak Sürat Kargo hiçbir şekilde gelmedi.

Trendyol tarafında “taleplerim” bölümünde sorun çözülmüş gibi görünüyor, talep kapatılmış durumda ama kargo hâlâ benim elimde ve ben ürünü iade edemiyorum. Hem Trendyol hem Sürat Kargo farklı şeyler söylüyor ve sonuçta mağdur olan ben oluyorum. Sürat Kargo ile çalıştıklarını bilseydim Trendyol’dan alışveriş yapmazdım.

Trendyol’un gerçekten Sürat Kargo ile iletişime geçerek kargomun adresten alınmasını sağlamasını ve iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını istiyorum.