Trendyol Ve Puma'dan Ayıplı Ayakkabı İçin İade Talebi

Trendyol üzerinden tnj sports adlı mağazadan 19 Mayıs tarihinde Puma Skyrocket 2 çocuk ayakkabısı satın aldım. Ayakkabı 3 ay bile dolmadan, Ağustos ayında üst kısmından açılmaya başladı ve ürün kısa sürede kullanılmaz hale geldi. Bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması, ürünün kullanıcı hatası değil, üretim kaynaklı bir problem olduğunu açıkça gösteriyor.

Bunun üzerine Trendyol üzerinden inceleme talebinde bulundum. Yaklaşık 15 gün süren inceleme sonrası 5 Ekim tarihinde talebimin reddedildiği, üründe herhangi bir sorun olmadığı tarafıma bildirildi. Ayakkabının durumuna bakıldığında bunun normal bir kullanımla açıklanamayacağı bu kadar barizken, bu sonucun verilmesi hem haksız hem de tüketici olarak son derece mağdur edici bir karar olmuştur. Trendyol müşteri hizmetleri ile de görüştüğümde yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler.

Daha sonra doğrudan Puma ile mail yoluyla iletişime geçtim. Ancak ürünü farklı bir mağazadan aldığım gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Puma markası kendini sadece üretici olarak konumlandırıp, satıcı mağazayı da yalnızca aracı göstererek sorumluluğu tamamen üzerinden atmaktadır. Ayakkabı inceleme için mağazaya gönderiliyor, “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk tüketiciye yükleniyor, Puma ise üretim hatası ihtimalini dahi önemsemeyen bir tavır sergiliyor.

Hem Trendyol’daki tnj sports mağazasının hem de Puma markasının bu sorumluluk almayan yaklaşımını kınıyorum. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, ücret iadesi ya da ayakkabının yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Puma markasını bir daha tercih etmeyeceğimi ve çevremle de bu mağduriyeti paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.