Trendyol Ve Mağaza Sorumsuzluğu: Bozuk Ütü Hüsranı

Trendyol'dan, Erateknoloji adlı mağazadan 07.02.2024 tarihinde Laurastar Buhar Jeneratörlü Ütü satın aldım. Ürün, elime 2 gün sonra ulaştı. Yaklaşık 1 hafta sonra deneme imkanım oldu; fakat ürünün su haznesi ve kartuşu takılı olmasına rağmen su arızası veriyordu. Bunun üzerine hemen iade talebi oluşturdum ve değişim ya da servis değil, ücret iadesi istediğimi bildirdim. Trendyol kargo ekibi, 20.02.2024'te ürünü evden aldı. Bu tarihten 20 gün sonra, yani 10.03.2024'te Trendyol tarafından arandım ve üründe 'Üretim kaynaklı sorun bulunmadı' gerekçesiyle geri gönderileceği söylendi. Kesinlikle istemediğimi söylememe rağmen 2 gün sonra ürünü kapımda buldum. Tekrar denediğimde, üründeki aynı arızanın devam ettiğini görünce çileden çıkarak Trendyol'u aradım. Yapacakları bir şey olmadığını, ancak servisin iade formu düzenlemesi karşılığında ürünü alabileceklerini söylediler. Bunun üzerine Erateknoloji satıcısı ile irtibat kurarak servis formunu temin edip, ürünün servisliğini yapan Hakman Teknik Servis'e gönderip, hala arızalı olduğunu ve bu ürünü istemediğimi bildirdim. Ayrıca, ürünün kutusu üzerinde '30 gün memnuniyetsizlik iadesi' de olduğunu, onu kullanmak istediğimi söyledim. Bana cevap olarak sürenin geçtiğini, bunun mümkün olmadığını söylediler. Söz ettikleri süre zaten benim elimde değil, 20 gününün onlara gidip geri dönme süresi olduğunu bildirmeme rağmen kaale almadılar. Daha sonra, ürünün arızasını kanıtlayan videolar çekip WhatsApp hatlarına attım ve teknik servisi tekrar aradım. Benden ürünün seri numarasını istediler; verdim. Ürünün benim adıma değil, Media Markt kayıtlı birinin üzerine olduğunu, ikinci el mi aldığımı sordular. Trendyol'dan aldığımı yineledim; sonrasında ürünün kutusunda bir barkod gördüm. Bu barkodda Media Markt ve S***** T***** isimlerini gördüm. Trendyol'u da arayıp durumu bildirdim; defalarca dinleyip bir üst birime durumu bildireceğiz gibi şeyler söylemelerine rağmen hiçbir zaman geri dönüş yapmadılar. Her aradığımda konuyu baştan anlatmak zorunda kaldım. Sonuncu görüşmemdeki müşteri temsilcisi, 'Bizim yapacağımız bir şey yok, sizle alakalı bir kayıt yok, servise gönderin ürünü' dedi. İşin özeti, Trendyol sattığı ürünün arkasında durmuyor; Trendyol mağazası Erateknoloji ikinci el ürün satıyor ve Hakman servisi, serviste geçen ürün sürelerini denemişim gibi kabul ederek iade formu düzenlemiyor. Sonuç olarak kartımdan çekilen 18.000 TL ve bozuk bir ütü ile baş başayım.