Trendyol Ve İzmir Concept Satıcısının Yaşattığı Hüsran

Yeni evim için ocağımın kurulumu için Trendyol satıcısı 'İzmir Concept' üzerinden bir aparat sipariş ettim. Aparat kırık olarak geldi ve satıcıya iade talebini iptal edip, eksik ürün talebinde bulundum. 'Göndereceğim' dedi ve bir hafta, belki daha fazla süre boyunca her gün kargoya 'bugün veriyoruz, yarın veriyoruz' diyerek beni beklettiler. Bir hafta sonra Trendyol'dan 'ürün tedarik edilemiyor' şeklinde bir e-posta aldım. Trendyol'un canlı destek hattına ulaşarak durumu anlattım ve satıcı ile olan yazışmalarımızı gösterdim. Bana 'kusura bakmayın, gerekli aksiyon alınıyor' dediler ancak hiçbir aksiyon alınmadı ve iade etmemi önerdiler. Satıcı ise tekrar 'iade etmeyin, yenisini göndereceğim' dediği için attığım kırık tahtayı bulup en fazla parasını geri alabileceğimi, ancak bu da iade işlemi gerçekleşirse mümkün olacağını söylediler. Ben bu ürünü 25 Nisan'da sipariş etmiştim ve bugün ayın kaçı olduğunu düşünürsek, problemim hala çözülmedi. Şikayetçiyim. Trendyol da satıcı da müşterinin yanında durmadı ve problemlerimi çözmedi.