Trendyol Ve Horoz Lojistik’te İade Süreci Mağduriyeti Ve Ödeme Sorunları Yaşadım

Trendyol üzerinden balkonuma mini bir set siparişi verdim. Siparişimi 27 Ekim’de oluşturdum, ürün bedeli olarak yaklaşık 9.000 TL ödedim ve şu an 2. Taksiti de gelmiş durumda. Siparişim kargo sürecindeyken başka bir uygulamada aynı ürünü yaklaşık 2.000 TL daha uygun fiyata görünce oradan da satın aldım. Trendyol’daki ürün kargo aşamasına geçtiği için iptal edemedim.

Ürün 5 Kasım’da Horoz Lojistik ile dağıtıma çıktı. Kargo firması beni aradığında, ürünü teslim almayıp iade edeceğimi, zaten iade için ürünü kendilerinin alacağını, isterlerse iade kodunu hemen verebileceğimi söyledim. Telefonda “gerek yok” denilerek kod da alınmadı. Ürün bana teslim edilmedi, yaklaşık 10 gün boyunca depolarında bekletildi, bu süre zarfında iade süreci başlatılmadı. Her gün aradım ve ısrarla ürünümü geri istedim, ancak iade açıldığı için ürünü geri veremeyeceklerini söylediler. Buna rağmen iadeyi de bir türlü sisteme düzgün yansıtamadılar.

Yoğun ısrarlarım sonucu ürün ancak 14 Kasım’da kargoya verildi. Fakat o günden bu yana kargo durumunda hiçbir ilerleme görünmüyor, statü belirsiz şekilde bekliyor. Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece talep oluşturmakla yetindiler. Horoz Lojistik tarafında da aynı şekilde oyalandım. Sonuç olarak şu an hem Trendyol’dan aldığım ürünün taksitlerini ödüyorum hem de diğer uygulamadan aldığım ürünün taksitini ödüyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Öte yandan, diğer uygulamadan aldığım aynı ürün kendi kargo şirketleriyle sadece 3 gün içinde sorunsuz şekilde evime kadar teslim edildi.

Sipariş numaram: 106*****326. Tüm bu gecikme ve ihmal sonucu hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Trendyol ve Horoz Lojistik’ten, Trendyol üzerinden aldığım ürünün iadesi ve yaklaşık 9.000 TL ödemenin, işlemler hızlandırılarak acilen tarafıma geri ödenmesini, taksit sürecinin de ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum.