Trendyol Üzerinden Sipariş Verdiğim 65 İnc Televizyon Kırık Geldi

15/11/2023 (Çarşamba) tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden, Mutan Ticaret (C***** K***) adlı satıcıdan Hyundai 65HYN2205 Webos Android Smart HD uydu alıcılı 15.999,00 TL değerinde televizyon sipariş verdim. (Sipariş no:2364846284) Ürün bana 17/11/2023 (Cuma) tarihinde Aras Kargo (Seri no: NY117768) ile teslim edildi. Ürünü teslim alırken kutusunda ve ambalajında herhangi bir kusur veya hasar görülmediği için teslim aldım. Ürünün kutu açılımı ve kurulumunun yetkili servis tarafından yapılacağını bildiğim için ürüne hiçbir şekilde müdahale etmedim ve satıcı firma tarafından adresime yönlendirilen yetkili servis olan Dadaş Elektronik'e 18/11/2023 (Cumartesi) belirtmiş olduğum ev adresime gelmeleri için bilgi verdim. Yetkili servisten gelen kişi ürünü açmadan önce gerekli bütün kontrollerini yaparak her açıdan detaylıca ürünün fotoğraflarını çekip üretici firma olan Skytech'e göndermiştir. Ürünün ambalajında herhangi bir olumsuzluk olmadığı için ürünün kutu açılımını kendisi yapmıştır. Ürün sehpa montajı olduğu için ürünün iki adet 'V' ayaklarının montajını yapıp sehpanın üzerine yerleştirmiştir. Bu aşamaya kadar ürünün görselinde bir olumsuzluk görülmemiştir. Yetkili kişi elektrik kablosunu prize taktığında televizyonun ortasında siyah bir karartı olduğu fark edilmiştir (görseller dosyada mevcut). Yetkili servis ekranın içten kırık olduğunu tespit etmiştir. Ürünün bana kusurlu geldiğini ve yasal süre içinde cayma hakkımı kullanarak iade edeceğimi belirttim. Ürün, yetkili servis tarafından aynı geldiği şekilde ambalajlanmıştır. Yetkili servis, ürünün hasarlı ve kırık olduğu için iade edilebileceğine dair rapor yazmasına rağmen, ürünüm satıcı tarafından reddedilip tekrar aynı hasarlı ürün bana gönderilmiştir. Trendyol müşteri hizmetleri bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmamıştır. Yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.