Trendyol Üzerinden Satın Aldığım Dyson Süpürge İçin Fatura Sorunu Ve Destek Eksikliği

Ocak 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Han Mobile satıcısından Dyson V8 model süpürge satın aldım. Geçen ay süpürgenin çalışmasıyla ilgili bir sorun yaşadığım için Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Dyson, ürüne ait "Dyson" ibareli faturayı satıcıdan temin etmem halinde sürecin daha kolay ilerleyeceğini belirtti. Bunun üzerine Trendyol aracılığıyla Han Mobile satıcısından Dyson ibareli fatura talep ettim.

Ancak Trendyol’dan, "Sorduğun sorunun içeriği soru sorma kriterlerine uygun olmadığı için satıcıya iletilmemiştir. Soru sorma kriterlerini 'Mesajlarım' sayfasından görüntüleyebilirsin." şeklinde bir e-posta aldım. Bu cevabın kriterlerle nasıl bir ilgisi olduğunu anlamıyorum. Yıllardır Trendyol müşterisi olarak, bu konuda bana yardımcı olunmasını ve Dyson ibareli faturanın tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Mevcut durumda sadece firmanın kendi kestiği fatura elimde bulunuyor.

Kısa sürede çözüm bekliyorum.