Defolu Ceket İçin İade Talebi Reddedildi Ve Destek Alınamıyor

Gardrops uygulaması üzerinden bir ceket satın aldım. Ürün elime ulaştığında kollarında yırtık olduğunu fark ettim ve aynı saat içinde, gecikmeden hemen iade talebi oluşturdum. Ürün zaten geç kargoya verildi, buna rağmen teslim alır almaz defolu olduğunu gördüğüm için vakit kaybetmeden iade sürecini başlattım.

Ürünü satan kişi ise iade talebimi onaylamıyor ve mesajlarıma hiçbir şekilde yanıt vermiyor. Günlerdir bu şekilde bekletiliyorum. Gardrops müşteri temsilcilerine defalarca yazdım, iletişim taleplerim oldu, ancak destek almak neredeyse imkansız. Bir seferinde 20 dakikadan fazla bekledim, keyfi ne zaman isterse cevap veriliyor, düzenli ve çözüm odaklı bir dönüş alamıyorum.

Gardrops hesabımda kullanıcı adım tueskoc, ilgili sipariş numaram ise 112149208. Satın aldığım ürünü defolu şekilde teslim aldığım halde satıcının iade onayı vermemesi ve uygulamanın bu konuda yeterince hızlı ve etkili destek sağlamaması nedeniyle mağdur oldum. Ürünün incelemesinin yapılarak iade talebimin onaylanmasını ve ödediğim ücretin hesabıma geri yatırılmasını istiyorum. Sorunum çözüldüğü takdirde hesabımı da kapatmayı düşünüyorum, bu yüzden sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.