Trendyol Ücret İadesine Uygundur Raporuna Rağmen Ücret İadesi Yapmıyor

İki ay önce Trendyol’dan aldığım K*****’nın multi blender'ı, buz kırma amacıyla alınmış olmasına rağmen buzları kırmıyordu. Bunun üzerine yine K*****’nın bir üst modelini, daha yüksek wattlısını aldım ve o buzu üç saniyede kırıyordu. Üründe gizli ayıp olduğunu tespit edip aldıktan bir süre sonra Trendyol’a iade etmek istedim ancak kabul etmeyeceklerini söylediler. K***** servise göndermemi bildirdiler. K*****’yla görüştüm, K***** servise göndermemi kabul etti. Servise gitti ve servisten döndüğünde ürünü olduğu gibi, kendilerinin çıkardığı raporla Trendyol’a gönderebileceğimi söylediler. Ürün elime geldi. Raporda 'ücret iadesi veya değişime uygundur' yazıyordu. Aynen bu şekilde Trendyol’a gönderdim. 1,5 ay kadar bir süre hiçbir şekilde iletişime geçmediler. Birkaç kere aramama rağmen, son aradığımda satıcının ürünü kabul etmediğini söylediler. Bu durumu bir avukatla da görüştüm. Üründe gizli ayıp olduğu için K*****, değişime veya iadeye uygundur raporu verdi. Bu durumda Trendyol’un da satıcının da ürünün ücret iadesini yapmama gibi bir hakkı yok dedi. Fakat yine de bana geri gönderdiler. Ürünü ve ücret iadesi yapmadılar. İki gün bununla ilgili mesai harcadım, sürekli görüştüm. K*****’yla da Trendyol’la da. Trendyol, K*****’nın verdiği raporda kaşe ve imza olmadığı için kabul etmediklerini söylüyorlar. Ancak K*****, Trabzon’un bu bahaneyi sürekli kullandığını ve senelerdir K*****’nın hiçbir raporunda kaşe ve imza kullanmadıklarını bildirdiler. Ürün şu anda elimde. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum, sonuç bekliyorum. Bir süre de beni tekrar oyaladılar. 'Ürünü açın, kırıp kırmadığını bize gösterin. Fotoğraf çekin' gibi dediklerini de yaptım. Buzu kırmalarını gösterdiğim fotoğrafı da gönderdim ama hiçbir değişiklik olmadı. Hatalı olan ve ücret iadesi yapması gereken satıcının yanında yer aldı Trendyol.