Trendyol Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Sorumluluk Reddi

03.02.2026 tarihinde saat 17.15 civarında Ohannes Karşıyaka Donanmacı şubesinden 9486639954 numaralı siparişimle “birader Menü 2 + el yapımı aioli sos” söyledim. Sistem üzerinden siparişim “teslim edildi” görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Durumu fark eder etmez restoranı aradım, kuryenin adrese teslim ettiğini iddia ettiler ancak ne benim kapıma gelen oldu ne de apartmandan herhangi biri bu siparişi teslim almış. Aile apartmanında oturuyorum, böyle bir teslimat olsa mutlaka haberimiz olurdu. Buna rağmen ısrarla “biz teslim ettik, bizlik sorun yok” denilmesi hem ciddiyetsiz hem de müşteriyle alay eder gibi bir yaklaşımdır.

Daha önceki bir siparişimde de fiş getirilmemiş, Trendyol bu nedenle bana ücret iadesi yapmıştı. Bunun üzerine işletme sonradan kapıma gelip sanki mağdur olan kendileriymiş gibi benden bu ücretin peşine düştü. Şimdi de teslim edilmeyen sipariş için aynı şekilde hatalı davranmaları ve sorumluluğu kabul etmemeleri, üstüne bir de tekrar sipariş vermemi beklemeleri kabul edilebilir bir durum değil.

Son siparişim için toplam 810 TL ödedim ve bu yaşananlardan sonra hem maddi hem manevi anlamda mağdur oldum. Sürekli tercih ettiğim, sevdiğim bir işletmeyken bu kadar umursamaz ve sorun çözümsüz bir yaklaşım görmem beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ben bu süreçte yaşananların ciddiye alınmasını, adres ve teslimat kontrollerinin düzeltilmesini, kuryelerin bu konuda uyarılmasını ve bir daha asla böyle bir mağduriyet yaşamamak için gerekli tüm önlemlerin işletme tarafından alınmasını istiyorum.

Artık bu şubeden sipariş vermeyi düşünmüyorum ve bu şikayetimin dikkate alınarak hem benim mağduriyetimin hem de başka müşterilerin benzer sorunlar yaşamamasının sağlanmasını talep ediyorum.