Trendyol Teknik Analiz Şartı Dayatması Ve 20.835 TL İade Gecikmesi

Trendyol üzerinden 11208414176 numaralı siparişle 8 Mayıs’ta Ofisgrup Kurumsal satıcısından RAM aldım. Ürünler orijinal plastik ambalaj yerine naylon poşette gönderildi. CPU-Z incelemesinde RAM’lerin farklı üretim yılı ve marka olduğunu, bu nedenle sistemde uyumsuzluk ve mavi ekran hataları verdiğini tespit ettim ve cayma hakkımı kullanarak 11 Mayıs’ta iade ettim. Aynı ihtiyacımı karşılamak için RAM’leri Amazon’dan yeniden aldım; bu ürünler tek tip, orijinal ambalajında ve sorunsuz şekilde çalışmaktadır. Amazon’dan gelen RAM’lerin faturasında ayrıca 14 gün içinde kayıtsız şartsız iade ve para iadesi yapılacağı açıkça belirtilmektedir; elimde iki alışveriş arasındaki farkları gösteren fatura ve görseller mevcuttur.

Buna rağmen satıcı, iadenin ardından 13 Mayıs tarihli yeni bir fatura kesti ve RAM’leri “teknik analize” aldığını bildirdi. Oysa 23.08.2022 ve 24.05.2025 tarihli Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği değişikliklerine göre RAM gibi bilgisayar bileşenlerinde “teknik analiz” şartı getirilemez; bu ürünlerde iade süreci koşulsuzdur. Satıcının iade talebimi analiz sürecine bağlaması ve ödemeyi bu gerekçeyle bekletmesi yönetmeliğe açıkça aykırıdır.

Trendyol müşteri hizmetlerinden Derya Hanım ile yaptığım telefon görüşmesinde hemen para iadesi yapılacağı tarafıma açıkça söylendi ve firma adına özür dilendi. Buna rağmen hesabımda 24 günlük analiz süreci başlatıldığını gördüm. Sonraki görüşmelerde bu analizin 4–24 gün süreceği, ardından da “araya bayram girdi, iş günü hesabı” bahanesiyle sürecin daha da uzatılacağı söylendi. Bu şekilde oyalandım ve yasal haklarım fiilen engellendi.

Bu süreçte 20.835 TL tutarındaki tutar kredi kartımda hâlâ blokeli olduğu için limitim doldu; sağlık için acil ihtiyaç duyduğum sistem bileşenlerini ve ilaçlarımı bakiye yetersizliği nedeniyle alamamaktayım. Antalya 2. Tüketici Hakem Heyeti nezdinde 2026/1664.6020 dosya numarasıyla başvuru yaptım. Ayrıca BDDK’ya haksız para blokajı, Ticaret Bakanlığı’na yönetmeliğe aykırı iade uygulaması ve fatura kesimi, ilgili ABD merkezli üretici firmalara da sahte/uyumsuz ürün ticareti iddiası konusunda başvuru ve şikayet haklarımı saklı tuttuğumu özellikle belirtmek isterim. Mevcut blokajın devamı nedeniyle doğabilecek tüm maddi ve manevi zararlar için ileride yasal yollara başvuru ve tazminat davası açma haklarım da saklıdır.

Trendyol ve Ofisgrup Kurumsal’ın Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne aykırı “teknik analiz” dayatmasına ve oyalama taktiklerine son vererek, 20.835 TL’nin derhal kredi kartıma iade edilmesini ve kart limitim üzerindeki haksız para blokajının acilen kaldırılmasını talep ediyorum.