Trendyol Süre Kısıtlaması Nedeniyle Değişim Talebim Reddedildi

Trendyol üzerinden gümüş bir kolye satın aldım. Kolyenin zinciri bir süre sonra koptu, ben de ürün sayfasından durumu anlatarak yorum yazdım. Satıcı firma yorumuma çok hızlı dönüş yaptı ve kendi inisiyatifiyle, aslında yapmak zorunda olmamasına rağmen, ürünü değişim için göndermemi, hatta daha kalın bir zincirle değiştirebileceklerini ve ürünü neden koptuğunu görmek için incelemek istediklerini belirtti. Yani satıcı mağaza sattığı ürünün arkasında durdu ve çözüm odaklı davrandı.

Ben de bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek, satıcının değişim isteğini ilettim ve sadece satıcıdan onay alınarak değişim sürecinin başlatılmasını talep ettim. Ancak Trendyol, iade süresinin ve inceleme süresinin geçtiğini söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirtti. Defalarca iade veya para iadesi istemediğimi, sadece satıcının talep ettiği gibi değişim yapılması için aracılık etmelerini rica etmeme rağmen, sistemsel gerekçelerle bunu yapamayacaklarını ilettiler.

Trendyol’un satıcı ile alıcı arasında aracı konumunda olmasına rağmen, iki taraf da çözüm isterken bu süreci başlatmaması ve sadece “süreler geçti” diyerek konuyu kapatması beni mağdur etmektedir. Sipariş numaram 10089079378’dir. Satıcı zaten ürününü incelemek ve değişim yapmak istiyorken, Trendyol’un bu talebe uygun şekilde, istisnai de olsa, değişim sürecini başlatmasını ve satıcı ile aramdaki bu iletişime aracılık etmesini talep ediyorum.