Trendyol Şüpheli Philips Ürünüm İçin 9.119 TL Geri Ödemesi 7 Aylık Beklemede

Trendyol üzerinden 29 Eylül 2025 tarihinde Philips Lumea SC1997/00 model bir ürün siparişi verdim. Tarafıma gelen ürünün sahte olduğunu fark edince iade talebinde bulundum. Önce verilen iade kodu ile ürünü gönderdim ancak kargo firması karşı tarafta böyle bir firma olmadığını söyleyerek gönderiyi geri getirdi.

Bunun üzerine bankam üzerinden harcama itirazı başlattım. Daha sonra Trendyol benimle iletişime geçerek ürünü kendilerinin verdiği numara üzerinden tekrar göndermemi istedi. Ürünü bu kez Trendyol’un ilettiği numaraya yolladım fakat bu defa iadeyi “güvenlik gerekçesiyle” reddettiklerini bildirdiler. 21 Kasım 2025 Cuma günü iademin reddedildiği tarih olarak iletildi ve ürünü 3 gün içinde bana geri göndereceklerini söylediler.

Aradan 7 aydan fazla zaman geçmesine rağmen ürün bana geri gönderilmedi. Ürünün şu an nerede olduğu konusunda hiçbir bilgi alamıyorum; ürünün kaybolduğunu ya da bozulduğunu düşünüyorum ancak somut bir açıklama yapılmıyor. Ürün için kredi kartımdan 9.119 TL tahsil edildi ve bu tutar hâlâ tarafıma iade edilmedi. Ayrıca bu siparişe ait bir fatura da oluşturulmamış, defalarca istememe rağmen bana fatura gönderemediler. Teslimat numaram 9794932777’dir.

Defalarca Trendyol müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, yalnızca beklemem istendi. Sahte olduğu açık olan ve daha sonra da tarafıma geri gönderilmeyen bir ürün için ödediğim 9.119 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.