Trendyol Siparişinde Hasarlı Paket Ve Eksik Çanta

13 Ekim 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Bershka mağazasından bir çift ayakkabı ve bir adet çanta siparişi verdim. Siparişim DHL Kargo Kocaeli Karamürsel şubesine ulaştığında paketin dışarıdan bakıldığında hasarlı olduğunu gördüm ve o anda Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bana, istersem paketi teslim alabileceğim, ürünlerde hasar ya da eksiklik olması durumunda da iade süreci başlatmam gerektiği söylendi.

16 Ekim 2026 tarihinde öğle tatilimde tekrar DHL Kargo Karamürsel şubesine giderek paketi teslim aldım. Ancak iki ürün sipariş etmeme rağmen paketin içinden sadece ayakkabı çıktı, sipariş ettiğim çanta paketten hiç çıkmadı. Paket zaten hasarlı olmasına ve ürünlerimden birinin eksik çıkmasına rağmen şu ana kadar yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Bu sipariş için toplam 1.100 TL ödeme yaptım.

Trendyol’dan, 11706100511 numaralı siparişimde eksik çıkan çantamın ivedilikle tarafıma gönderilmesini veya çanta bedelinin, gerekirse kargo ücreti ile birlikte eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.