Trendyol Siparişinde Çay Tabağı Eksikliği Ve Satıcı Yanıt Vermemesi

12 Ağustos tarihinde Trendyol üzerinden Paşabahçe satıcısından 3 set ürün satın aldım. Ürün açıklamasında çay tabaklarının sete dahil olduğu açıkça yazıyordu. Siparişten önce satıcıya iki kez özellikle çay tabaklarının da sette olup olmadığını sordum ve dahil olduğu tarafıma net şekilde teyit edildi. Satıcının bana verdiği cevapta aynen şu ifade yer almaktadır: “Değerli Müşterimiz, evet, tabaklar dahildir; İrem Çay Seti 6 adet bardak ve tabaktan oluşmaktadır. Paşabahçe'yi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, iyi günlerde kullanmanızı dileriz.” Hatta satıcıya ayrıca mesajla “tabakları unutmayın” diye özellikle belirttim.

17 Ağustos’ta kargo evime ulaştı ancak setlerin içinden hiçbir şekilde çay tabağı çıkmadı. Toplamda gönderilmesi gereken 18 adet çay tabağının tek bir tanesi bile pakette yoktu. Buna rağmen satıcı şu anda mesajlarıma dahi bakmıyor, herhangi bir dönüş sağlamıyor. Ki stokta yok diyor ama sayfasında hala satışta

Trendyol Asistan üzerinden 2–3 farklı kişiyle görüşmeme rağmen sorun çözülmedi. Sürekli “Bir sorun olursa bize ulaşın” denmesine rağmen, sorun yaşadığımda Trendyol satıcıyla etkili bir şekilde iletişime geçip mağduriyetimi gidermiyor. Satıcı eksik ürünleri göndermek yerine sadece iade talep ediyor. Ben iade istemiyorum; satın aldığım, açıklamasında belirtilen ve satıcı mesajıyla “tabaklar dahildir” şeklinde açıkça teyit edilmiş olan 18 adet çay tabağının eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini istiyorum.

Trendyol’un müşterisini bu şekilde mağdur bırakmasını kabul etmiyorum. İlgili satıcıyla iletişime geçilerek eksik ürünlerin gönderilmesini ve siparişimdeki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 11498570890, teslimat numaram 10759195021’dir.