Trendyol Siparişimde Teslimat Gecikmesi Ve Saygısız Satıcı Yaklaşımı Yaşadım

29 Kasım tarihinde Trendyol üzerinden elektronik sallanır TV baba koltuğu siparişi verdim. 10 Aralık’ta Trendyol sisteminde ürünün kargoya verildiği ve 15 Aralık’ta teslim edileceği bilgisi göründü, ancak belirtilen tarihte herhangi bir teslimat yapılmadı.

Satıcı firmayı aradığımda, ürünün hâlâ üretimde olduğunu ve aslında kargoya bile verilmediğini öğrendim. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri üzerinden kayıt oluşturdum ve bu kaydın sonucunda ürünün en geç 20 Aralık’ta teslim edileceği bildirildi. Ancak bugün tekrar satıcıyla yaptığım görüşmede, ürünün hâlâ üretimde olduğu, henüz kargoya verilmediği, muhtemelen 22 Aralık civarında kargoya verilebileceği ve bundan sonra da yaklaşık bir hafta içinde teslim edilebileceği söylendi.

Trendyol sistemindeki teslimat ve kargo bilgisi ile satıcının verdiği bilginin tamamen çeliştiğini ilettiğimde, karşı taraftan "İsterseniz bekleyin, yarın bakalım Trendyol siparişinizi teslim edecek mi, görürsünüz" şeklinde dalga geçer, laubali ve saygısız bir üslup duydum. Ücretini peşin olarak kredi kartıyla ödediğim bir ürünün teslimatında bu kadar gecikme yaşanması yetmezmiş gibi, bir de bu tarz üslupsuz bir yaklaşıma maruz kalmak benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Bu süreçte Trendyol canlı destek üzerinden 3 kez, telefon müşteri hizmetleri ile de 2 kez görüştüm. Tüm bu görüşmelere rağmen bana sunulan tek "çözüm", ürün uzatılan teslimat tarihinde de gelmezse sipariş iptali ve ücret iadesi oldu. Yani hem zamanım boşa harcandı hem de süreç boyunca net, tutarlı ve saygılı bir bilgilendirme yapılmadı. Sipariş numaram 10741077307’dir.

Trendyol’un sistemine, gerçeği yansıtmayan ve müşteriyi yanıltan bu teslimat ve kargo bilgilerinin nasıl girilebildiğini, bu tarz satıcılara neden bu kadar geniş bir hareket alanı tanındığını ve bu satıcı hakkında nasıl bir yaptırım uygulandığını bilmek istiyorum. Öncelikle ürünün tam olarak hangi tarihte teslim edileceğinin Trendyol tarafından açık, yazılı ve net bir şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

Buna ek olarak, Trendyol’un yetkilendirdiği bu satıcının yaşattığı mağduriyetin ve yanıltıcı bilgi paylaşımının gerekli şekilde cezalandırılmasını, yaşadığım saygısız tutumla ilgili inceleme yapılarak bana yazılı ve net bir açıklama sunulmasını ve müşteri memnuniyeti kapsamında bu sürecin tarafıma telafi edici edinimlerle (örneğin uygun görülecek bir jest veya telafi) desteklenmesini istiyorum.